天津有效沟通技巧培训教材
高效的时间管理和有效的沟通是职业人士必备的两大技能，在企业发展和管理的过程中，为什么同样的时间，有的人利用效率高有的人效率低？关键就在于每个人对时间的管理方式不同。不同的人对待时间采取了不同的态度和方式，使时间具有了不同的价值。同时，在日常工作中，不管是企业的普通员工还是企业的管理层都要面对各种各样的问题，而解决这些问题的关键手段之一便是有效的沟通。即使是一家优秀的企业，如果缺乏沟通，许多事情也往往会事倍功半，甚至半途而废，一无所获。《时间管理与有效沟通》课程通过案例解析、小组讨论等方式，使学员掌握科学的时间管理方法和职场沟通的基本要领，并学会如何提高工作效率，以及如何通过讲话表达，如何有效倾听解决工作中的问题。诺达**有效沟通培训为您提供天津有效沟通技巧培训教材
课程目标
Course objectives-
01
掌握影响沟通的四大因素
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02
掌握针对不同人员的沟通技巧
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03
掌握针对不同层级人员的沟通方法和技巧
课程要素
Curriculum elements-
课程学时：
两天时间，根据企业培训需求可调整时间
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课程对象：
企业经理、主管、员工等营销人员，市场营销等
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课程方式：
核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学
课程大纲
Course outline-
第 一讲
认识沟通及其作用是什么？
1.目的：沟通是到底什么？
2.步骤：沟通的过程是怎样的？
3.形式：沟通有哪三种不同形式？
4.障碍：为何经常出现沟而不通呢？
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第二讲
沟通的三个基本环节是什么？
1.表达：文字7%+语气语调38%+肢体语言55%
2.倾听：倾听的层次/用词、语调和动作/技能/禁忌
3.反馈：理解确认/异议澄清/2大问题/如何问对问题
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第三讲
如何建立与人沟通的亲和力？
1.微笑
2.赞美
3.同理心
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第四讲
如何与你的上司进行有效沟通
1.你的上司是怎样看你的？
2.接受命令的三个步骤是什么？
3.如何向你的上级报告问题？
4.与上司沟通的黄金戒律
5.和上司沟通必备黄金句型
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第五讲
如何与你的下属进行有效沟通？
1.与下级沟通的原则
2.如何与问题型员工进行沟通？
3.如何提出你的批评和意见？
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第六讲
如何进行跨部门之间的沟通？
1.跨部门沟通常见误区有哪些？
2.部门间横向沟通要点是什么？
3.跨部门沟通主要方式有几种？
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第七讲
如何与不同的人际风格进行沟通？
1.自我测试：了解个人沟通风格
2.人际沟通风格的几种类型？
3.不同沟通风格的沟通技巧？
4.人际风格分析与心理学分析
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第八讲
如何化解公司内部的冲突？
1.如何正确看待不同的冲突？
2.冲突的定义及类型有几种？
3.冲突产生的原因是什么？
4.冲突处理的5种常用方式
5.冲突解决的原则与方法
课程特色
The course characteristic-
大格局
有高度、有深度、有广度
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深思维
深度剖析、创新思维、实效策略
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有内容
案例丰富、生动化、答疑解惑
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易操作
前瞻性、可操性、实效性
老师介绍
The teacher introduced-
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肖珂 国际礼仪专家
奢侈品鉴赏师、国际高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、中国民航－航空礼仪培训导师、中国BTCT银行认证培训师、国内知名电视台形象礼仪顾问、天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师。
预约讲师 -
祝文婷 资深、高端礼仪培训讲师
国际注册礼仪专家委员会委员 、广州礼仪协会高级礼仪培训师、金钥匙国际联盟高级礼仪培训师、资深心理服务类高级沙盘治疗师、人力资源社会保障部注册资格认证高级礼仪讲师。
预约讲师 -
田欣雅 国际注册礼仪培训师
国家高级礼仪讲师、国际注册高级形象设计师（ICSID）、国际注册高级礼仪培训师（CISET）、美国培训协会（AACTP）国际认证高级培训师、搜狐商学院时尚礼仪培训顾问、清华大学职业经理人中心特聘礼仪讲师。
预约讲师
客户评价
The customer evaluation-
1，沙老师在战略方面的重点很突出，逻辑很清晰，能正确的指引我们展开思路，案例方面又特别丰富，非常不错。
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2，沙田老师上课很有激情，营销计划制定、策略的案例都很多，让我们很容易理解。
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3，安娜老师您的精彩演讲觉得是赢过一场表演，完美的演讲赢得的不是我们的掌声而是我们对您的真正的肯定。
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4，何晓洁老师利用教练式的培训，结合学员或企业的实际状况来进行实际的教学。提升了学员的沟通技能，也改善了我们的销售业绩。
合作流程
Cooperation process-
· 需求调研访谈
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· 定制培训方案，确认方案合同
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· 课程满意度调查
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· 企业现状分析
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· 培训设备准备，讲师实施培训
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· 课后效果调查、训后落地跟踪服务
机构介绍
Institutions to introduce
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供内训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。
我们的发展定位
锁定培训教育服务业，做集信息、技术、咨询、培训服务为一体的新型教育服务集团 !
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