南京电子商务礼仪培训讲师

目标不清、思维混乱、表达无序，是制约职场工作效率的“三大杀手” 人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等。商业交往中应该掌握的礼仪知识却很少被予以足够的重视。是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了个人的成败和企业的形象。

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握不同特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪；

5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

第 一篇：身心修为篇

第 一章  专业形象与印象管理

一、专业形象与职业生涯的关系

二、个人印象管理策略

三、影响第一印象的心理学原理：“光环效应”与“扫帚星效应”

四、商务礼仪的核心——尊重

第二篇：个人形象篇

第 一章  保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理

一、男士着装的礼仪

二、女士着装的礼仪

三、佩饰的礼仪

第二章  保持专业的仪态——印象心理学指导下的举止规范

一、站姿的规范及注意问题

二、手势的使用

三、眼神的运用

四、商务活动中得体的行为举止

第三篇：职业表现篇

第 一章  职场社交礼仪

一、介绍的礼仪

二、握手的礼仪

三、交换名片的礼仪

四、出行、乘坐交通工具的礼仪

五、沟通礼仪与沟通技巧

第二章：商务应酬礼仪

一、接待礼仪

二、拜访礼仪

三、商务用餐礼仪

第三章：商务电话礼仪

一、电话沟通基本礼仪

二、接听拨打电话的礼仪

三、避免电话沟通中常见的失礼行为

第四章：商务邮件礼仪

一、电子邮件-你的另一张面孔

二、格式与格调

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语言技巧：现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点——说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

听鲍英凯老师的课程，不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面，都讲得深入浅出，条例有佳。培训过后的我，在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助，收获还是不少的。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。