青岛电子商务礼仪培训

随着国力的发展，中国的国际地位与日巨增，而作为中国企业，中国人，我们在国际舞台上，我们的形象也要与时俱进，既要符合全球文明的基本要求，也要符合我们国家的形象与文化要求，这才是大国国民，大国企业的风范。

1、全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求；

2、掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；

3、了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

4、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，并据以提高客户满意率、企业美誉度。 把综合素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出强劲优势。

第 一篇：身心修为篇

第 一章  专业形象与印象管理

一、专业形象与职业生涯的关系

二、个人印象管理策略

三、影响第一印象的心理学原理：“光环效应”与“扫帚星效应”

四、商务礼仪的核心——尊重

第二篇：个人形象篇

第 一章  保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理

一、男士着装的礼仪

二、女士着装的礼仪

三、佩饰的礼仪

第二章  保持专业的仪态——印象心理学指导下的举止规范

一、站姿的规范及注意问题

二、手势的使用

三、眼神的运用

四、商务活动中得体的行为举止

第三篇：职业表现篇

第 一章  职场社交礼仪

一、介绍的礼仪

二、握手的礼仪

三、交换名片的礼仪

四、出行、乘坐交通工具的礼仪

五、沟通礼仪与沟通技巧

第二章：商务应酬礼仪

一、接待礼仪

二、拜访礼仪

三、商务用餐礼仪

第三章：商务电话礼仪

一、电话沟通基本礼仪

二、接听拨打电话的礼仪

三、避免电话沟通中常见的失礼行为

第四章：商务邮件礼仪

一、电子邮件-你的另一张面孔

二、格式与格调

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重视对方：通过一些细节让对方感受到你很用心的在倾听，很尊重对方。重视对方要求我们在交谈中做到：首先不要提对方的缺点；其次善于使用尊称，尽可能地以对方的职位职称来称呼；最后是记住对方，一定要记住对方的姓名；若实在记不住的话，哪怕只是礼貌地点点头，也不要张冠李戴叫错名字。做好这些小的细节，让对方感受到你的重视；这样跟容易拉近人与人之间的距离，加强双方的理解与合作。

听鲍英凯老师的课程，不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面，都讲得深入浅出，条例有佳。培训过后的我，在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助，收获还是不少的。

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