东莞组织跨部门沟通培训

在日常的工作中，跨部门之间的合作是经常会遇到的，因为部门之间默契有限，就会出现很多问题，所以工作过程中不同部门之间的沟通也变得很重要。想要顺利完成跨部门的合作项目，沟通的效率和质量的问题亟待解决，本次跨部门沟通培训课程，可以帮助大家解决这个问题。

1.透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

2.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

3.了解团队沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

4.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

第一讲：沟通与协作

一、游戏：海上求生

目的：小组成员要想完成任务必须要不断的通过表达观点、聆听、发问、反馈、确认、冲突等环节逐渐达成共识，在这个过程中充分体验沟通、协作、影响力的重要性。

二、人际冲突处理评测

目的：通过测试了解自己在面对冲突时倾向于采取的处理方式；学习面对不同场景下有效处理冲突的沟通方式。

1、托马斯冲突测试

2、人际冲突练习

第二讲：需求与支持

需求与支持适用于不同部门成员为了达成共同目标，互相表达对彼此的需求，以及分别可以给予对方的支持。

需求与支持的主要步骤：

1、各部门分别写下对其他部门的需求，并按优先顺序排序；

2、各部门分别介绍列出这些需求的理由；

3、支持部门给予书面回应并表明支持程度：A无条件支持；B有条件的支持；C无法支持；

4、双方部门充分沟通并达成共识。

第三讲：团队欣赏与反馈

运用“鱼缸会话法”的方式建立坦诚沟通的氛围，加深团队成员彼此的深度交流、真诚反馈，建立坦诚、欣赏、正向反馈的沟通文化，进而提升团队的凝聚力、归属感和幸福感。

鱼缸会话法的步骤：

1、明确“鱼缸会议”的主题、目的；

2、介绍会议的规则；

3、明确“鱼”和“水”的角色。“鱼”只能聆听，不进行解释。作为“水”作出基于行为和事实的客观欣赏和反馈；

4、在小组成员反馈结束后，每个当事人要表达真心的感谢。

第四讲：跨部门沟通与协作的障碍

运用团队共创法收集当前跨部门沟通与协作方面的障碍。

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

一、团队共创的步骤：

1、聚焦主题

2、头脑风暴

3、分类排列

4、提取中心词

5、投票评选关键障碍

第五讲：基于“世界咖啡”的问题解决

运用“世界咖啡法”解决跨部门沟通与协作中的关键障碍。

“世界咖啡”是一种集体提出问题、分享观念的方法。通过创造一个像咖啡馆般让人觉得舒适的空间，透过分组讨论、交互轮替的方式，让人们去交流讨论与他们有关的事情，让多元丰富的观点得到最大激荡，让集体智慧油然而生。

“世界咖啡”让“有差异”的人聚焦主题，真诚对话。“世界咖啡”倡导的规则为“理解、欣赏、连接、聆听、随手记录和涂鸦”。

一、世界咖啡的步骤：

1、设定情景

2、营造友好的空间

3、设置问题

4、主持开场

5、开始汇谈

6、旅行采蜜，异花授粉

7、总结汇谈

8、集体分享

9、活动反思、总结

第六讲：运用ORID进行课程总结回顾

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80%的管理问题都是沟通的问题，跨部门之间的沟通不顺畅是工作中的老大难。我们公司也有鉴于此，特请了黎老师展开这次跨部门沟通协调培训课程，老师结合自身在多年的工作经历，以案例引入、模拟演练等多种方式，启发学员深入思考，挖掘产生沟通障碍的壁垒，总结输出实用的沟通技巧。大家学习都非常的认真投入，课程后都说收获颇丰，达到我们公司的预期效果。

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