北京跨部门沟通技巧培训机构

管理者该如何解决组织疆界所产生的问题？跨部门之间的沟通越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业管理者为之苦恼不已，如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，企业剧场帮助企业通过剧场工作坊方式发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

本课程从跨部门协作的重要意义谈起，从跨部门协作的方向到跨部门协作技巧，从部门目标到整体目标，并适当运用训练的形式形象地讲述了跨部门协作的重要性；学员身临其境更易于理解与接受。课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。通过学习本课程，您将能够：

透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧；学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

模块一 跨部门沟通的问题

●跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

●跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

●跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

●跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

●重新定义“何为部门间的有效沟通？”

●沟通漏斗模型带给我们的启发

●自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

●低效率沟通的两种表现方式

●掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

●结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

●工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

●工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

●工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

●工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

●工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

●案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

●情商在跨部门沟通中的体现

●情绪对于沟通效果的影响

●情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

●如何有效管理自己的情绪？

●如何有效影响和调动对方的情绪？

●结合职场实例做案例分析和现场演练

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近半天时间里老师专业的讲授，耐心的讲解使大家受益匪浅：学会如何倾听；如何与领导和下属沟通；如何让沟通变得更有效更顺畅。这些看似简单的问题，却是与大家工作都密切相关，老师鼓励我们工作中要多微笑、多参与，多换位思考，创造**愉快的沟通环境往往会让我们的工作达到事半功倍的效果。

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