北京跨部门沟通技巧培训机构
跨部门沟通培训课程导读管理者该如何解决组织疆界所产生的问题?跨部门之间的沟通越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业管理者为之苦恼不已,如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循
跨部门沟通培训课程导读
管理者该如何解决组织疆界所产生的问题?跨部门之间的沟通越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业管理者为之苦恼不已,如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
针对以上问题,企业剧场帮助企业通过剧场工作坊方式发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果。
跨部门沟通培训课程目标
本课程从跨部门协作的重要意义谈起,从跨部门协作的方向到跨部门协作技巧,从部门目标到整体目标,并适当运用训练的形式形象地讲述了跨部门协作的重要性;学员身临其境更易于理解与接受。课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学,让学员感同深受,能真正掌握技巧。通过学习本课程,您将能够:
透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧;学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训课程大纲
模块一 跨部门沟通的问题
●跨部门沟通的常见困惑(自我对照)
●跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)
●跨部门沟通的特点 (“部门墙”是如何形成的?)
●跨部门沟通的常见“取款”行为 (“冲突”是如何形成的?)
模块二 跨部门沟通的方法
●重新定义“何为部门间的有效沟通?”
●沟通漏斗模型带给我们的启发
●自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?
●低效率沟通的两种表现方式
●掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
●结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
●工具一:掌握跨部门沟通的“存款行为”
●工具二:掌握跨部门沟通的“同理心模型”
●工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
●工具四:掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
●工具运用:运用以上工具有效解决跨部门冲突
●案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 有效管理沟通情绪
●情商在跨部门沟通中的体现
●情绪对于沟通效果的影响
●情绪管理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)
●如何有效管理自己的情绪?
●如何有效影响和调动对方的情绪?
●结合职场实例做案例分析和现场演练
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学员感想
近半天时间里老师专业的讲授,耐心的讲解使大家受益匪浅:学会如何倾听;如何与领导和下属沟通;如何让沟通变得更有效更顺畅。这些看似简单的问题,却是与大家工作都密切相关,老师鼓励我们工作中要多微笑、多参与,多换位思考,创造**愉快的沟通环境往往会让我们的工作达到事半功倍的效果。
培训机构介绍
企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!
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