杭州高效沟通培训机构

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通——这在现在的年轻人中是格外普遍的。大家看起来很热闹，其实每个人都活得像一座孤岛。没有人走出过自己的岛屿，真实地踏入过他人的领地。对话变得越来越浅薄，甚至连浅薄的对话也越来越少，约出来吃饭也是一起低头打农药。真诚、深入的沟通对这一代人来说已经是陌生的。为什么我们很难再和他人进行深度沟通了，即使是亲密的人之间？我们又为什么说，每个人都需要这种沟通？

本次课程将从沟通的定义入手，深度剖析沟通的三要素、沟通的障碍、沟通的五项修炼及冲突解决之道，教学员学会如何建立高品质沟通，练习在工作中如何与不同层级的同事沟通。相信对您在日常工作提升沟通能力大有裨益！诚邀您的参与！

一、管理与管理者的角色分析

１．管理的定义

２．管理者的角色

１）赫兹伯格的管理者角色理论

２）卢森斯《管理者时间分配调查报告》

３．人性的特点

二、沟通的定义及其重要性

１．沟通的定义

２．沟通的字面意思

３．沟通的三要素

４．沟通流程图

５．沟通的目的

三、沟通的形式与沟通的障碍

１．沟通常见的３种方式

１）口头方式

２）书面方式

３）非语言方式

２．沟通过程中的障碍

四、如何克服沟通的障碍？

１．运用反馈

２．简化语言表达

３．积极倾听

４．抑制情绪

５．不要质问，而是提问

６．注意非语言提示

五、沟通技巧的五项修炼

１．第一项修炼——看

２．第二项修炼——听

３．第三项修炼——笑

４．第四项修炼——说

５．第五项修炼——动

六、冲突解决之道

１．产生冲突的原因

２．面对组织冲突的观点

３．解决冲突的原则

４．冲突解决之法

七、沟通提升之道

１．沟通的基础

２．批评与接受批评

３．称赞的艺术

４．如何说服别人？

案例练习：与公司不同层级的同事沟通

５．沟通的总结

讨论：如何做好工作中的沟通？

最后：答疑互动环节