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在公务员面试中,沟通类题目考察的频率是比较高的,本文就来说说沟通类题目应该怎么答题。这类题目一般是给出一个情境,在这个情境中你会有一个身份,并设置一定的情境,要求你说上一段话,去说服某些人。
**:题目中你的身份。身份不同,则在沟通时我们的语气、可以调控的资源、包括解决问题使用的方法都会不一样。在本题中,你的身份是张雷,是公交公司的管理人员,在和对方谈话的时候是可以有理有据、有软有硬的,并且是一定要解决好这件事情的,这是作为张雷的职责所在。
第二:对象的身份。对象的身份也决定了我们与之交谈的语气,说话时候的用语、态度等。这道题目中对方是志愿者,作为一个志愿者对这份工作应该是比较感兴趣的,但是他的工作方式有些问题。我们必须想办法帮他去分析让他认识到这一点。另外他只是一个志愿者,区别于单位里的正式员工,所以交谈时还要注意不能太过强硬,应该循循善诱讲清道理。
第三:交谈的目的。任何事情都有目的,目的是灵魂和方向,交谈也是一样,必须分析清楚交谈的目的,才能有效引导交谈的整个走向,才知道我们到底应该说些什么。在这个题目中,张雷的目的就是希望通过交谈让该名志愿者改变工作的方式,不要与乘客发生摩擦,遇到事情想办法用和平的方式解决,做好自己的工作。这样的目的就决定了今天的交谈主要内容。
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