跨部门沟通协调公开课

管理的过程就是有效沟通的过程，沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。现实中，跨部门沟通最大的障碍是“语言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两个部门工作性质的不同导致，而深层次原因是各部门的定位问题和沟通中态度、策略的把控问题。本课程我们将一起分享如何组建团队的高效沟通、完善跨部门沟通系统历程中成功的经验和失败的教训，帮助您快速提升跨部门的沟通能力、推倒“部门墙”，铸造一支高绩效的铁军战队。

●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源。

●掌握跨部门沟通的关键技巧与方法。

●分享跨部门沟通的要点。

●减少冲突，提高企业效率的沟通与协调。

●树立共同的团队目标。

●提升跨部门人员的沟通技能。

引言：基于心理学的组织干预管理

第一单元：什么是组织内部沟通?

●跨部门沟通的定义

●沟通与管理的关系

●组织沟通的两个层次

●沟通是企业组织中的生命线

●小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

●跨部门沟通的口头禅

●跨部门沟通的障碍

●跨部门沟通协作的ORB系统模型

第三单元、跨部门沟通协作的组织的建立

●跨部门沟通协作的三个一致原则

●建立敏捷沟通协作组

第四单元、跨部门沟通协作机制的建立

●协同机制的作用和目的

●常见的六种协同模式

●沟通协同机制建立的五要素（TPSTP）

●跨部门沟通协作的流程

第五单元、跨部门沟通协作的行为

●立场

●信任

●利益

●情感

●情绪

●性格

第六单元、部门协作中的问题处理

●竞争式处理

●回避式处理

●迁就式处理

●妥协式处理

●合作式处理

●不同情况下的冲突处理

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如果有些话还不确定，宁愿闭口不言，也不要胡乱说出口。

比如带有这些词汇的话：可能、也许、大概、说不定、估计、听说……

有时候，流言就是因为这些不确定的话而成为了伤人的利器。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。