如何提高跨部门沟通效率

如果说企业是一艘轮船，那么每个员工就是通过协同合作共同推动驾驶这艘轮船在大海上扬帆远航，按着它的航线顺利抵达代表企业愿景和使命的彼岸。我们的员工就需要掌握跨部门沟通的技术和艺术，才能够保证轮船快速前行，不会原地打转，甚至偏离轨道。

一、什么是成功的跨部门沟通?

1、跨部门沟通为什么重要

●什么是跨部门沟通

●为什么重要

●为什么困难

2、跨部门沟通常用情境

●小组讨论分享

●上下游交付

●合作共创

●资源共享

●支持帮助

3、成功的跨部门沟通标准

●小组讨论+案例分析

4、跨部门沟通要素

●建立信任

●目标管理

●有效沟通

●沟通策略

●沟通技巧

●其它

二、如何建立沟通信任?

1、友善

●微笑的神奇作用

●微笑练习

2、找共同点

●相似产生吸引力的心理学原理

●调查和观察

●共同点练习

    案例分析

3、模仿和匹配

●匹配带来亲和的心理学原理和案例分析

●表情动作语言匹配

●匹配练习

4、积极聆听

●三级聆听

●案例分析

●聆听练习

5、打开接纳

●表情肢体语言

●让别人知道你

●信任吸引信任

三、如何做到有效沟通?

1、明确表达

●5W+2I

●案例分析

●1v1练习

2、换位思考三个层次

●案例分析+(1v1练习)

3、充分准备

●收集信息

●明确目标

●结果预判

●备选方案

●沟通策略

●内部统一

4、沟通环境时机影响沟通效果

●沟通环境选择

●沟通时机选择

●案例分析

四、如何管理沟通目标?

1、锁定目标

●成果框架思维

●小组练习

2、目标背后的动机

●案例分析

●有效问题

3、目标匹配

●求同存异

●庆祝练习

4、目标管理步骤

五、如何制定有效的沟通策略?

1、目标角度

●案例分析

2、内容角度

●案例分析

3、时机角度

●案例分析

4、情境角度

小组讨论

六、什么是催眠式沟通技巧?

1、什么时催眠

2、催眠式沟通技巧6招心理学原理(+案例分析)

●小组练习

七、如何从系统角度提升沟通效率?

1、组织架构角度

2、企业道法术

3、大环境趋势

八、如何应对沟通常见问题?

1、灰色地带

2、目标一致,路径不一致

3、新员工遇到老江湖

4、妥协 vs 面子

5、对方拒绝回避沟通

6、情绪管理