服务流程话术培训

随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。本课程将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个场景内的客户服务需求可以达到满足和专属感，提升服务体验，进一步提升客户的粘性和活跃度。​

第 一 章： 新时代下的客户服务

●客户服务发展历程介绍

●新时代下的客户服务特点

第二章：客户服务场景

●客户服务场景的概述

●客户服务场景的建立原则和方法

客户服务场景的可视化方法

第三章： 客户服务流程

●客户服务流程建立的原则和方法

●客户服务流程建立的工具应用

客户服务流程的监控体系搭建

●客户服务流程的可视化方法

操作：通过实际案例搭建和优化服务流程

第四章： 客户服务话术脚本

服务话术和脚本设计的原则和方法

服务话术和脚本与流程、场景的结合

服务话术脚本设计和应用的小技巧

服务话术脚本复盘方法和误区

第五章：整体的服务可视化应用

物流货运行业的服务应用解读

第六章：现场案例分享及答疑