首页
找课程
找学校
考试资讯
常见问题
客户服务培训费用哪家好？
在这样一个竞争激烈的商业环境下，我们的销售团队应该如何应对？
我们的销售工作还取决于一个人是否强大，很多人来衬托它？不，这不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度，产品专业知识，良好的销售和不断周转的销售精英团队。
未经培训的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识，还要多练习销售技巧。在为顾客服务的过程中，我们的一切行动都是为了交易。金融产品的销售更是“诚信营销”，而这个营。销售背后是关系营销。
每一个销售精英都是业绩和利润的创造者。事实上，大多数客户经理不是来自销售专业人员。他们**自己的努力和不断的实践，在销售方面取得了成功。培训师希望**大量标杆银行的案例研究和咨询案例，帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理，为他们提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护。为他们今后的销售工作提供思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术，提高销售人员的专业技能，是提高银行业客户经理素质的必由之路。客户服务培训费用哪家好？
企业客户服务培训课程的收益
-
01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
-
02
构建客户服务管理体系，设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；
-
03
客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识；
-
04
创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
-
05
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态；
-
06
深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。
-
授课课时
2天，12小时
-
适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
-
培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
-
实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
-
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
-
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为**为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
-
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
-
第 一讲服务认知
什么是服务？
为什么要做服务？
谁是我们的客户？
寻服务之“根”
优质服务的构成
服务意识的五项修炼
-
第二讲客户管理
客户期望值与客户满意的关系
正确认识客户期望值
引导客户调整期望值
快速解决，避免期望值膨高
趋利避害，提高满意度
客户管理的其他要素管控
-
第三讲客户服务沟通技巧
面对面沟通的利与弊
了解客户需求把握沟通的主动权
令客户愉悦的语言技巧
确认双方责任的技巧
提高影响力－对抗性沟通表达技巧
及时判断客户需求技巧
-
第四讲认知客户
客户的性格分析——四类不同性格及处理的趋向点
客户的情绪管理
不同行为风格客户的主导需求及应对沟通技巧
-
第五讲处理客户投诉
常见客户抱怨与异议的原因
有效处理客户抱怨的好处
萌芽控制－接待投诉客户的技巧
提升正面价值，延长客户的满足感
完美的服务弥补
掌握有效抚慰情绪客户的方法
客户投诉处理的回访要素
-
第六讲客户服务体系
服务体系的建设原则—以客户满意为导向
服务体系的基本流程
服务体系的核心要素
服务体系的关键环节
服务体系的有效实施—责任、执行力
企业客户服务老师推荐
-
陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
杨理讲师
金牌服务效能督导师
金牌服务礼仪培训师
五佳专业礼仪培训师
高级礼仪培训师
企业客户评价
1，诺达**吴宏晖老师的专业知识很不错，实战经验丰富，课堂反响热烈。
2，很喜欢诺达**敦平老师的课，听过几次了，很有感觉的。
3，诺达**杨理老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位，为我们提供了提纲挈领的点评，这个课程给我们很大的启发，回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。
4，事实及影片推动整场培训，使学员能很好理解及掌握。
5，我是主动要求来听舒冰冰老师的课的，因为我已经看到了上次参加过舒老师课程的同事们，他们在日常的工作中真的发生了很大的变化，所以，我是主动要求来听覃老师的课的。
