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深圳投诉处理培训课程
当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。
课程目标
Course objectives-
01
了解新经济环境下客户服务变化和应对
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02
提升学员专业化管理的素养和能力
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03
让学员掌握客户服务**有挑战性的环节，投诉处理的基本原则和方法
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04
在管理的角度上，掌握企业应对客户投诉的处置策略
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
采用小班制公开课模式，全国滚动开班。可定制内训。
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课程对象：
需要与客户接触的客户服务部、销售部、售后服务人员
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课程时间：
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline-
模块一、客户为什么投诉？
一、客户投诉的原因
二、客户投诉带来的负面影响
三、客户希望在投诉中获得什么？
四、失去客户的原因是什么？
五、客户的满意分析
六、客户的期望分析
七、客户的需求分析
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模块二、有效处理客户投诉的意义
一、客户不满的时候会做什么？
二、客户不满带来的恶果
三、有效处理客户投诉的意义
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模块三、有效处理客户投诉的技巧
一、处理客户投诉常见的误区
二、有效处理投诉的原则
三、有效处理投诉的步骤及方法
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模块四、如何减少客户投诉的产生
一、客户服务的关键因素
二、学会说“不”的技巧
三、启动问题解决的程序
四、建立客户响应关系
五、如何应对客户投诉实战演练
课程特色
The course characteristic-
系统性
从理论到实操、从知识到工具的系统客户服务课程
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针对性
针对性的课程，真正做到讲你想听的，给你所想要的。
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科学性
对经典案例研究深入，了解标杆企业客户服务体系。
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趣味性
分组研讨、情景模拟、案例教学，充分调动学员的积极性。
老师介绍
The teacher introduced
客户评价
The customer evaluation-
1，获益匪浅，让我对客户投诉有了全新的认识，打开了崭新的思路。
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2，激情的实战训练，寓教于乐中提升了解决客户投诉的技巧。
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3，课程很实战，处理投诉的一系列经典话术总结，极大的提高了我的谈判沟通能力。
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4，课程很精彩，有知识的深度讲解，有技巧上的娴熟呈现，还有不同角色的演绎!
合作流程
Cooperation process- · 前期课程咨询
- · 填写报名表
- · 发送邀请函
- · 确认时间地点
- · 支付课程费用
- · 现场参加课程
机构介绍
Institutions to introduce
企赢培训学院是专业的网络营销培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18820199226（微信同号）
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