随着经济、科学技术日益发展,现在的企业深刻感受到了提高产品质量的重要性。企业始终把质量放在首位,求质量,更要落实到企业的每一名员工心中,形成牢固的质量意识;求品质,更要注重细节,从小事做起,要像呵护生命一样呵护产品质量。
1、能够理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标,掌握TQM的关键点控制。
2、使学员学会识别生产制造过程的6大潜在风险因素及其管控方法。
3、帮助学员掌握新产品设计开发质量管控的7大关键节点的质量控制方法及工具。
第一模块:从失败案例看,质量及质量意识的定义及内涵
1.从奶粉,Note7时间看质量的代价
2.有历史事件看品质寓言
3.何谓质量?何谓质量管理?从不同的视角对质量的理解为何千差万别?
4.何谓全面质量管理(TQM)
5.自醒:目前我们企业的质量发展阶段
第二模块:质量损失与企业效益、如何从质量中淘金?
1.质量成本概述
2.质量成本构成详述
①预防成本
②鉴定成本
③内部失败成本
④外部失败成本
3.适宜的质量成本水平确定原则
4.质量成本分析注意事项
5.如何从质量成本中掘金?
第三模块:如何开展全面质量管理(TQM)的基础知识
1.全面质量管理(TQM)的产生背景
2.全面质量管理的含义
3.全面质量管理的八大原则
4.PDCA、戴明和全面质量管理
5.TQM的特点和关键特性
第四模块:如何让客户满意?处理质量危机、质量文化的建设
1.永远做客户的忠实朋友
2.质量三角形
3.质量意识、态度、行为、风气的营造与建设
4.质量教育与培训
5.质量文化建设、创建质量文化的模型
6.质量文化推进大纲
第五模块、现场质量控制要点与思路、方法
1.如何有效的去发现问题与解决问题利器(5Why与5W2H)
2.日本企业的“三现主义与三不主义”,为何我们学不会?
3.如何识别变异-品质异常发生的原因
4.4M1E:识别、控制与消除变异
5.生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施
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