团队沟通协作管理培训

团队的本质在于合作，合作的手段就是沟通，而DISC是打造团队和团队互动工具之一.作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人.所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通,就是影响力；对平级的沟通,就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。

本课程通过沟通风格的差异与导向，学习管理沟通的技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗。对外，提升管理者的客户满意度、美誉度、忠诚度；对内，提升管理者带教下属的能力、自身的威信；通过沟通提升自身的领导力，提高自身业绩的竞争力和团队的凝聚力。

一、人格是养成，而不是生就的

1、卡尔·荣格(Carl Jung)

2、知己知彼，百战不殆

3、性格持质分析的前提

4、DISC的发展沿革

二、DISC是什么？

1.人类行为由人脑决定

2.人脑的两面

3.行为层次

4.四象限模型

●D:直接、果断

●I型：乐观、开朗

●S型：理解、合作

●C型：专注、准确

三、识人、察人、辨人

1、事前准备

2、X轴问题

3、Y轴问题

4、你是什么人、我是什么人

案例

D型风格案例

视频：《穿普拉达的女王》

I型风格案例

视频:《绝望主妇》

S型风格案例

视频：刘德华张柏芝点餐

C型风格案例

视频：《女人不坏》              

DISC测评

现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告

四、 多维度沟通应用

1、与上级沟通的技巧

●杰亨利窗模型

案例

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

●调高级别去思考

●下级对上级的表达技巧

●辅佐上级的技巧

案例

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何处理上司调派自己部属工作的情况？

2、 与下级沟通的技巧

●向下沟通的障碍及突破

●管理中的信任建立

●管理中的信任障碍

●信任建立、维系的方法：

●身先士卒

●英雄榜

●破窗效应

3. 为下属赋能的沟通

●下属不敢干，领导沟通的要诀

●下属不愿干，领导沟通的秘钥

●下属不会干，领导赋能的句型

4、与平级沟通

● 创造良好的沟通情境

● 跨部门沟通的成功要素

●平级沟通的技巧

5、与不同类型客户沟通的策略

●猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

●对应式沟通技巧

●异议处理技巧

练习

DISC情境测试演练

如何打动挑剔的客户

五、DISC的情商管理技术

1、成为高情商DISC职场人

●*能力训练

●用DISC提高情商

案例

高绩效领导者高情商的特质

2. 提高情商的5个要素

●处理消极情绪

●冷静对待压力

●读懂各种暗示

●表达困难情绪

●亲密关系表达

3、情商实战的5种技术

●同理心

●共情

●移情

●投射

●反馈

练习

高情商沟通

六、职场沟通的场景应用

1、表达原则|

客观：谈行为不谈个性

●以赞赏为主的沟通

●批评的艺术：建设性反馈

●情绪力:运用情感的力量

案例

视频  《实习生》罗伯特德尼罗

2、三段式结构表达方式

●观点—好处—建议

●观点●证据—行动

●故事—观点●行动n

案例

视频《实习生》安妮●海瑟薇

七、领导力提升

1、 六大领导风格

2、 领导者如何用人、育人

● 用人所长，避人之短

●善于表扬，艺术批评

●做好榜样，贴对标签

● 了解差异，因人施教

● 少用命令，多用问句

●绩效面谈，步步为赢

● 做好教练，复盘提升

案例

作为企业领导如何用DISC技术带领团队完成任务？

3. 汇报工作的方法与技巧

●金字塔原理

●突出重点

●留白技巧

4. 辅佐上级的方法

5. 如何带教下属

●管理四宗罪

● 团队文化

●上限靠带：以身作则

●下限靠法：破窗效应

研讨

如何高效开会？

●·下达指令/命令的要诀：三有要诀

●管·理中的过程反馈

●二级反馈：赞美技巧

●批评指正BIC技巧

案例

下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平

八、跨部门协作

1、冲突的本质：价值观差异

研讨

小岛爱情故事

2 、处理冲突的基本原则：

●先处理情感后处理事件

●一次只说一个原因

3、化解冲突的四个步骤

●识别异议

●挖掘异议的根源

●建设性反对

●识别并满足对方的利益n

案例

视频 《阿波罗》

九、团队协作策略

1、团队合作与行为风格的关系

●DISC团队理论与主张

●团队行为特征分析的原理n

2、团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略)

●与D型风格的人合作策略与技巧

●与S型风格的人合作策略与技巧

●与C型风格的人合作策略与技巧

●与I型风格的人合作策略与技巧

案例

马云与他的团队

小组研讨与演练

如何与他共事 ？

十、课程总结与付诸行动

1、课程复盘

●课程内容复盘

●课程工具复盘

2、行动计划

●制定行动计划

●训后作业布置