行政后勤工作培训

第一章、现代企业行政后勤管理原理与服务理念、定位认知（50分钟）

1.1现代企业价值链中行政职能的地位及价值认知

1.2企业行政管理工作效率迷失的原因分析与对策

1.3现代企业行政管理职能的内容构成及内涵

1.4现代企业行政管理者的角色认知与定位

1.5企业行政后勤管理服务人员的职业化与服务思维构建

案例分析：1）行政工作效率迷失究竟出在哪里？  2）行政后勤服务焦点重点着力点认知

第二章、办公室规划与布局（60分钟）

2.1室内有乾坤---办公室布局规划的目的与目标

2.2办公室布局管理的内容

2.3办公室布局的标准与要求

2.4办公室布局的基本原理

2.5办公室（大门、办公区、总经理室、会议室等）布局的要领

2.6办公室搬家管理

互动与案例： 某办公室规划布局案例

第三章：企业物业管理与服务（50分钟）

3.1物业管理的目的、范畴与物业服务的重要性及意义

3.2服务的需要分析与服务目标

3.3客户服务方程式解读

3.4物业的维护维修及管理要领

3.5物业服务规范监督管理要领

案例与互动：本公司物业管理案例分析

第四章：前台文秘工作管理统筹（45分钟）

4.1 前台文秘管理的目的和内容

4.2 前台文秘管理的统筹

4.3前台文秘的协调服务要领

案例与互动：案例分析

第五章：接待工作管理统筹（45分钟）

5.1接待管理的内容十要素和目的、原则

5.2接待管理的10项要领

5.3接待行为规范与礼仪

案例与互动：案例分析与互动

第六章：食堂管理与服务（40分钟）

6.1食堂管理的目的、目标、作用与意义

6.2食堂管理的内容构成及特点

6.3食堂管理统筹要诀与服务要领

案例与互动：案例分析

第七章：党团青工妇管理统筹（25分钟）

7.1 企业党团青工妇职能的定义、特点及目的、意义

7.2 党团青工妇管理职能的内涵与作用（功能）

7.3企业党团青工妇职能的统筹方法与要领

案例与互动：案例分析

第八章：行政后勤保障工作的职业礼仪（60分钟）

8.1行政后勤保障工作的职业礼仪定义与意义

8.2行政后勤人员的着装、仪表、语言礼仪

8.3行政后勤服务中的工作礼仪

8.4行政后勤服务中的接待礼仪

案例与互动：行政后勤服务中的礼仪案例互动

第九章：行政办公与后保障的6S管理（50分钟）

9.1回顾6S，重新认识6S及其内涵

9.2行政后勤管理6S活动的目的、作用与意义

9.3行政后勤管理6S的实施规划

9.4行政后勤管理6S的实施操作

案例与互动：行政后勤的6S案例分析

第十章：现代企业行政后勤管理工作统筹方法体系与内容规划（50分钟）

10.1什么叫统筹？统筹方法的内涵

10.2行政后勤管理工作统筹的基本方法

10.3企业行政后勤管理工作统筹的步骤

10.4企业行政后勤管理工作内容规范

10.5企业行政后勤管理目标提取与设置

案例与互动：行政后勤规范案例分享

第十一章：现代企业行政管理工作体系构建（45分钟）

1.1企业行政后勤管理流程效率诊断 

11.2行政管理工作流程的诊断与优化及设计

11.3行政管理工作目标与效率落实要领

案例与互动：1）行政管理工作流程优化及规范化标准化建立 

结语：行政后勤管理，是企业管理系统中的动力与润滑子系统，发挥“引擎、服务、保障、协调、推动”的功能！科学有效的统筹与管理，才能达致高效精益！

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