华为从小公司到年收入近1万亿的优秀企业,这个壮丽的转变不仅仅是偶然的成功,更是源于华为一贯的居安思危和重视管理的态度。
在华为的发展过程中,涉及了数百个流程变革项目,为此投入了接近300亿的管理咨询费用。其中,LTC/IPD/MTR/ITR等几个核心变革项目更是至关重要。
任正非曾说过:“华为之所以能取得目前的优势,关键在于管理和人才。而企业管理归根结底就是流程的管理,就是让业务在以客户为中心的高效流程上运转。” 只有通过流程管理,将成功经验固化为流程,以便复制成功,并通过流程规避失败教训,避免犯类似错误和相应风险,以流程的确定性来应对市场的不确定性。因此,企业的管理流程的重要性不言而喻。
既然企业的有效管理需要流程来引导、承载和落实,那么如何设计高效的以客户为中心的运作流程?如何从职能型组织转变为流程型组织?又该如何实现持续的管理变革呢?
本课程将重点讲解华为的几个重要流程变革案例,为企业提供宝贵的参考和借鉴。相信这些案例将给贵司带来启发和帮助,让您更好地进行流程再造,实现持续的管理变革。华为的成功经验,将成为您的宝贵财富。
一、 企业流程再造背景与概述
1、流程再造的10大理由
(1)陷入紧急事件的泥潭
(2)功劳大家争,责任无人担
(3)工作没做,贻误战机
(4)满足客户需求不“快速”
(5)满足客户需求不“正确”
(6)满足客户需求不“便宜”
(7)满足客户需求不“容易”
(8)企业无法达到预期目标
(9)企业流程阻碍业务开展
(10)“大企业病”的治理
2、怎么做企业管理流程变革?
(1)流程管理方法、规范与标准--APQC流程分类框架
(2)流程再造的三大核心目标、四个原则、七个步骤
(3)如何打造以客户为中心、绩效为导向的流程体系并建立流程型组织?
【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:分享你们公司工作流程的亮点与不足,存在哪些有待优化的地方?
二、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
(1)流程改善的工具和方法
(2)流程改善的步骤
(3)流程图与价值流图析
(4)因果矩阵
(5)失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
(1)业务流程设计的六个原则
(2)核心业务流程体系柜架设计
(3)业务流程的详细设计
(4)业务流程设计再造的工具与方法
(5)卡诺分析与QFD
3、流程管理要素分析??
4、流程管理关键成功要素
5、流程OWNER及其权责
6、流程绩效管理
三、华为是怎么做流程再造的?
1、项目管理:KA模型与BOD模型
2、发起阶段运作
(1)确定项目目标和范围?
(2)确定项目组组成,包括项目赞助人sponsor、
(3)确定项目主计划及里程碑
(4)明确项目主要交付和验收标准
(5)工作说明书和开工会
3、分析阶段运作
(1)现状分析:通过调查问卷、访谈等找到问题,细化明确流程的重整内容
(2)制定项目详细计划
4、方案设计阶段运作
(1)项目组反复分析讨论,输出方案
(2)输出相关交付件:流程模板、操作指导书、重整方案、KPI文档
(3)流程优化的策略
A、TO-BE流程设计思路的确定
B、BPR设计工作:三种工作会议
C、设计工作展开至模板级
D、详细流程设计的核心方法:活动分析和引导法、BENCHMARK方法
E、项目评审会:阶段性成果与计划
5、推行阶段运作
(1)IT实施与流程MAPPING
(2)流程推行:方案设计完毕-》试点-》优化-》再扩大试点范围-》优化-》全面推行
四、华为以客户为中心的销售流程再造LTC项目
1、重大变革项目销售流程LTC(Lead To Cash)深度解读
2、高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款)
3、解决方案销售or产品销售,及它们的区别?
4、基于流程的组织设计与组织变革
(1)“铁三角”运作:客户经理、产品经理和服务经理的配合
(2)评审与决策组织
5、打通各部门墙:卷进财经等职能部门,形成一个团队有效沟通密切合作
6、僵化优化再固化流程,提高效率,提升效益,增多订单提升客户满意度。
【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:如何避免研发、销售、服务等组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?
五、基于LTC销售流程的组织销售能力提升--销售方法与手段
1、何为狼性文化?
2、以客户为中心式的狼性销售文化
3、初次拜访客户该怎么做
4、客户的分类
5、如何攻陷不友善客户的防线
6、研究分析客户,提升客户关系水平
7、如果客户直接“寻租”怎么办
8、销售的那几个隐秘手段
9、如何有效防止友商的进攻
10、新客户的开发,老客户的维系
11、如何处理客户的投诉
12、构建有活力、有执行力、有创造力的销售团队
【案例分析与互动】现场学员分小组互动演练:基于销售流程的解决方案销售该如何卷进不同部门参与?销售项目如何策划、运作和管理?
六、华为研发流程再造(IPD开发流程变革)
1、研发所面临的各种挑战
2、构建高效保质的研发流程
3、华为IPD变革项目介绍
1) IPD的核心思想
2) IPD的框架
3) IPD的方法论体系
4) 研发管理体系的水平等级划分及演进
5) 各级别的特征
4、基于IPD流程的组织/角色建设(研发SE/PM/PL等角色定位)
【案例分析与互动】现场学员分小组互动分享:学员分享你碰到的那些研发流程有哪些值得优化改进的地方?说说你们如何保证研发代码的质量?研发如何确保按时保质完成产品开发任务?
七、客户需要什么样的服务
1)什么是以客户为中心的服务体系?
2)标杆企业为何要对ITR 体系进行变革?
3)ITR 管理流程在企业业务流程中占据什么位置?
4)ITR 管理流程能给企业带来什么效益?
5)企业服务进阶的三个阶段
6)提升服务能力的关键举措
八、华为ITR服务流程的顶层设计
1)流程的目标和范围
2)流程总体设计理念
3)流程的总体框架
4)技术服务请求流程与其它流程之间的关系
5)问题与需求的来源及转化
6)基于SLA 需求的备件管理
7)服务质量评估的维度和管理
《企业流程设计与再造》
7月10-11日 郑州(线上同步)《卓越流程管理与优化高级研讨》
7月28-29日 深圳(线上同步)《流程优化》
7月30日 上海(线上同步)《流程架构规划与流程设计》
9月22日 深圳(线上同步)《战略驱动的流程变革》
11月09日 上海(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com