企业内部跨部门协作培训

企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分析、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境：

如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？

如何培养良性的部门内部沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响？

如何建立内部沟通机制确保运营效率？

本课程在同一平台上我们一起发掘跨部门沟通障碍的根源，有效探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，提升企业整体效能。

课程导入：团队文化建设

1）会场布置：按照大U型排列

2）有效分组，每组3-8人

3）角色定位

4）物资分配及应用规则

第 一 阶段：模拟联合国沙盘推演

1. 推演规则介绍及模拟

2. 沙盘推演及记录

3. 结果呈现

第二阶段：模拟联合国沙盘复盘

1. 规则复盘

2. 物资使用复盘

3. 情景复盘

第三阶段：团队沟通协作与凝聚力打造

第一讲：跨部门沟通的概述

一、跨部门沟通的定义

1. 沟通的定义与场域

2. 跨部门沟通的概念

3. 沟通双50理论

沟通原理图：沟通五个关键点

二、跨部门沟通的价值

1. 跨部门沟通的重要性

2. 组织的“冰山模型”

3. 组织管理的沟通成本

沟通模型：与别人沟通定位模型

提问：为什么要有跨部门沟通？

三、跨部门沟通的实施

1. 重要一个字：跨

2. 跨部门沟通的3原则

第二讲：部门沟通难点与技巧

一、沟通难点与应对

1. 沟通问题的难点分析

2. 解决之道的两个层面：个体层面和组织层面

小组讨论：跨部门沟通的难点都有哪些？

3. 应对的4个要点

1）认识部门之间的关系处理

2）秉承两种态度

3）换位思考

4）知己知彼

二、建立工作关系的理性表达

1. 跨部门有效表达

1）回馈的“KISS”原则

2）有效表达的结构：事实与评判

3）真诚赞美3D法

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

2. 跨部门有效反馈

1）积极性反馈模型

2）建设性反馈模型

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

3. 跨部门沟通情绪处理

1）有效的情绪表述：观察、体验与参与

2）有效的情绪转换处理：艾丽斯ABC情绪处理法

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

三、团队沟通六项常规

1. 沟通氛围的匹配

2. 多用事实数据进行描述

3. 沟通方式选择有法

4. 跨部门沟通的“3换”策略

5. 沟通中的诸多分析

6. 面对问题提出己建

案例分析：通过实际的案例分享并针对案例进行分析，确定沟通常规

第三讲：跨部门的冲突管理

一、走进冲突，冲突无处不在

1. 了解并分析冲突管理是管理必修

2. 创造性冲突VS破坏性冲突

3. 如何利用冲突管理激发企业战斗力？

4. 管理冲突导致的沉重代价

冲突测评：测试您对冲突的认知类型

二、人际冲突的两种行为方式

1. 竞争性行为

2. 合作性行为

三、人际冲突发生的根源

1. 主动协调的意识不强

2. 客观存在的个性差异

3. 不承担“责任”

4. 将问题留在工作中

5. 管理体系不健全

6. 沟通的能力与技巧

三、人际冲突的发生前障碍与应对技巧

1. 认同的障碍

解决之道：做一个受欢迎的人

课堂演练：有效的赞美

2. 理解的障碍

解决之道：与交流对象调频

案例分析：生理状态同步

3. 情绪的障碍

解决之道：自身情绪的疏导

4. 影响的障碍

解决之道：掌握沟通的技巧

5. 正确的管理认知与定位

6. 跳出事情观察本质

7. 控制局势而不是控制事情

8. 遇到突然问题的处理技巧

团队建设游戏：能够增加你对和谐气氛的游戏

四、人际冲突团里的五种处理策略

1. 竞争处理方式

2. 合作处理方式

3. 妥协处理方式

4. 回避处理方式

5. 不迁就处理方式

案例分析：利用案例进行分析使用那中饭，并阐明理由

能力测试：冲突管理能力测试

第四讲：凝聚力建设与协作管理

一、凝聚力建设与协作管理

1. 团队的定义与特征

2. 团队凝聚力的意义与表现

3. 凝聚力建设的4个步骤

沙盘复盘：通过沙盘中体现团队凝聚力的内容。

二、协作管理

1.服务协作

2.指导协作

3.管控协作

4.情感协作

实操演练：结合沙盘，如果重来一次你将如何营造四种协作