我一北京中小公司,老是接到客户投诉,客服总处理不好,想给客服做一个投诉处理,哪有好点的培训机构啊
黄杰老师在国企、中日合资企业、日资企业担任中高层管理职位十余年,积累了...
顾问式销售的核心在于将销售人员视作顾问,而非简单的推销员。在这种销售模...
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1. 倾听并理解客户的抱怨:当客户抱怨时,首先要保持冷静,主动倾听并理解客户的不满和需求。通过倾听,我们可以更好地了解客户的问题,并为其提供合适的解决方案。 2. 快速响应并及时处理:客户希望得到快速的回应和解决方案。因此,我们应该尽快回复客户的投诉,并在合理的时间内解决问题。如果需要更长时间来解决问题,及时告知客户并保持沟通。 3. 诚实和真诚地道歉:如果我们的服务或产品确实存在问题,不要回避或推卸责任。相反,应该真诚地向客户道歉,并承...
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1. 倾听和理解:当收到投诉时,首先要倾听投诉者的问题和不满,并努力理解他们的立场和感受。通过仔细聆听,我们可以更好地把握问题的本质,并找到解决问题的方法。在回应投诉时,要表达出自己的关注和理解,以建立积极的沟通氛围。 2. 及时回应和解决:投诉往往意味着客户对我们的产品、服务或体验感到失望或不满意。因此,我们应该尽快回应投诉,并采取积极的行动来解决问题。及时回应可以传达给投诉者我们对问题的重视和解决问题的决心。同时,我们还应该与投诉者保持沟通,确保问题得到妥善解...
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