企业产品质量的提升迎来了新的挑战，但我们正是为了解决这些挑战而存在的！

在企业中，基层质量管理人员众多，但产品质量却一直无法稳定下来。

生产效率低，品质管理不到位，订单准时交付率很低，导致库存成本居高不下。

计划、交付和库存之间的矛盾一直困扰着我们。

我们的管理系统亟需改进，过于依赖个人能力，对人才要求极高。

疲于奔波的我们，往往无暇抬头顾及路途，导致质量管理问题反复发生却得不到解决。

基层管理能力的不足使得我们只能被动地进行救火式管理，缺少主动管理的行为和意识。

然而，我们的课程将帮助您成功优化和提升现场生产管理水平和质量控制水平，揭示利润倍增的秘诀和工具。通过深入浅出的方法，以沉浸式的学习方式，我们将教会学员们如何真正学以致用，让他们能够有效地应用所学，助力企业突破发展的瓶颈，实现利润的倍增。

第 一 章  理论和概念

一、质量概念的产生

1、工业发展回顾

2、工业文明追求质量的过程

3、我国工业的发展进程

4、我国质量发展的步伐和国家质量策略

二、制造企业的质量管理的重要意义

1、企业的质量水平的自我认知

2、企业质量管理的策略与难点

3、零缺陷质量管理的理论与实践

三、认识质量成本在企业运营中的重要性

1、 质量成本的种类

2、质量成本分析

3、潜在的质量成本

四、企业的全员质量意识

1、质量共识和目标

2、企业员工的质量态度和意识

五、全面质量管理TQM介绍

1、TQM介绍

现代工业的历史回顾

TQM的产生和主导内容

全面质量管理（TQM）ISO认证

2、精益生产和TQM

精益生产概念介绍

精益生产和全面质量管理的关系

第二章  方法和手段

六、全面质量管理推广和应用工具

1、七个质量控制工具

箭线法

关联图

系统图

亲和图

矩阵图

矩阵数据分析

PDPC

2、七个质量管理工具

检查表

分层法

柏拉图

鱼骨图

散布图

直方图

管制图

3、五大质量工具介绍及应用

产品质量嫌弃策划 APQP

失效模式和效果分析 FMEA

测量系统分析 MSA

系统过程控制 SPC

产品批准程序 PPAP

4、精益6西格玛

七、管理人员在TQM框架中的作用

1、质量管理行为分类

主动管理，被动管理，检查，管控

2、质量反馈

质量报告

出厂检验报告

客户反馈报告

客户投诉

来料检验报告（IQC）

生产线质量控制点数据

3、质量目标设定（年度、季度、月度）

生产各环节的质量目标

质量目标的月度（周）跟进考核

结合质量目标考核，建立奖励机制

八、如何推动主动质量管理行为？

1、建立领导者的明确目标

确立岗位职责，团队目标

2、短间隔控制的追踪管控机制概述

追踪保证结果，控制矫正失误

3、建立短间隔控制的追踪管控机制的方法与步骤

人，事，时，果

质量的层次管理

九、建立企业全面质量管理（TQM）体系

1、确立团队的管理目标一致

明确企业质量总目标

明确各级管理者目标

2、形成企业质量执行标准（归档）

十、供应链各环节的质量控制

1、产品开发的质量DFX

2、中制环节的质量验证

3、供应商质量控制要点

4、过程质量控制

5、交货质量与客服反馈