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企业的舆情监测与管理 | 互联网时代,企业都开始越来越重视舆情监测。本课程将教你如何运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦,来达到对企业网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。 | |
舆情的分析、管控与应对 | 本课程通 过舆论风险识别、舆论风险管理、舆论风险控制三个层面,结合危机事件处理中常用的“情”“理”“法”三维技巧,探讨舆论事件当事人以及相关人,在舆论事件发生后应该如何应对。 | |
临危制变:舆情管理与危机应对 | 现代社会,信息发达,“爆点”难料,“热点”难控。危机管理、舆情应对、公关传播,已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。本课程从真实案例入手,以企业基业长青为目标,把握危机公关关键决策与临危应对招术。 | |
危机公关与媒体沟通实战演练 | 本课程旨在让学员理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识,掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点,建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法。 |
企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的**选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提前防范?
如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制?
如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?
如何做好媒体、合作伙伴、投资人、金融机构等多渠道的沟通管控?
如何规避企业移动互联网时代下风险高频爆发的可能性?
本课程即从实战出发,针对企业内部危机事件的预防实际,建立完整的管理体系,从组织构成,风险点预判,日常措施,应对口径、规则、标准,社交媒体使用等实际应用场景出发,分解八大类风险类型,提出针对性应对方向,实战媒体沟通应对方法和技巧,帮助学员完全从企业实务出发,从应用实践出发,从结果实效出发,建立完整的方法论体系和工具库,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
一、为什么企业需要做好内部危机管理体系?
1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害
2、危机应对不当带来的二次风险爆发
二、如何划分企业内部危机类型?
1、服务及管理类风险
2、企业人事变动类风险
3、行业事件类风险
4、资本市场类风险
5、外部言论类风险
6、公司管理层及员工个人社交行为类风险
7、公司一线员工业务应对不当类风险
8、其他类型风险
案例:盒马鲜生、美团、视觉中国等
三、如何建立企业内部突发事件管理机制?
1、突发事件管理小组的成员构成
2、突发事件的影响力分级
总体原则
A类危机
B类危机
遵守原则
A类危机下的小组成员构成与职责
B类危机下的小组成员构成与职责
3、突发事件处理的总体流程
4、突发事件管理小组的工作程序
搜集信息,核查事实
采取应急措施控制局面
四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?
1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定
2、人事变动的内部信息同步和前置准备
3、行业性事件的司法防范
4、资本市场信批合规的必要性
案例:光大证券乌龙指
5、外部言论影响的维护
6、社交言论风险的防范
7、一线业务应对风险的防范
8、突发事件易爆发地盘点
9、网络舆情监测与预警
演示:舆情系统演示说明
五、如何应对外部沟通诉求?
1、潜在的外部沟通对象
2、媒体与非媒体类沟通分类
3、对外沟通的总体原则
4、对外沟通的可能出口分类
5、媒体正常采访应对
媒体沟通的基本原则
媒体应对的标准化流程
媒体应对的话术规范
媒体应对的禁忌用语
对外声明的规范写作
6、非媒体采访沟通的方法
投资人沟通
合作伙伴沟通
金融机构沟通
小组实践:小组模拟实战演
六、如何防范社交媒体的使用风险?
1、影响力社交媒体介绍
2、社交媒体风险行为设定
主动发布类风类
不当关注、评论及转发
案例:携程、阿里、小米等
3、高管及员工社交媒体使用规范
4、官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则
5、非身份认证个人社交媒体发布的6条原则
现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员,中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授,兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。林景新博士受聘多家政府机构、知名企业危机管理顾问。在信访维稳、危机管理、新闻发言人有着丰富的经验...
媒体公关与舆情管理顾问,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,多家高等院校客座和兼职教授;曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑;擅长企业互联网商业模式、品牌、营销、媒体运营...
杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒项目总监,新媒体零壹财经CMO,了望股份高级总监、董事、副总经理,信广龙董事总经理,海尔集团08奥运营销、10年世博营销项目负责人,现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业,帮助企业避免一个危机事件搞垮品牌...
无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!
《新媒体时代的公关营销和舆情管理》
3月28日 深圳(线上同步)《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月04-05日 北京(线上同步)《新媒体环境下舆情引导与危机应对》
11月8日 广州(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com