家电行业数字化服务升级培训

编辑：佚名发布时间：2022-12-09

数字化时代的到来，家电作为传统的行业在数字化时代也经历着巨大的变革，不论是家电产品功能，企业的商业模式，企业的营销方式，为客户提供的服务体验，都需要在数字化时代，依据数字化的特点，做出相应的改变和提升。

服务作为企业跟用户非常重要的接触点，也在随着时代的发展变革，服务内涵发生了很大的改变和延展，由原来的单纯的服务，升级到在客户的全流程消费体验中，实现以用户为中心，为用户提供从产品设计到销售到配送到售后服务的全流程全节点全场景的交互、交易、交付，为客户提供更好的购物体验。并且，企业通过服务的升级，可以在产品研发、销售提升、口碑和品牌宣传方面，增强客户粘性，带来跟传统服务不一样的价值，助力企业的快速发展和商业模式的建立。

本课程以此为背景，为企业决策者和管理者、运营者、服务从业者，提供思维升级，改变服务认知，让服务能更好的支撑企业的商业模式的建立和业绩的增长。

数字化转型培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、企业高管等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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数字化转型培训内容

第一讲：家电行业现状及发展趋势

1. 当前家电行业竞争分析：美的、格力、海尔、小米；

2. 未来家电行业发展趋势是怎样的？

3. 家电行业的变革关键词：产品智能化、服务场景化、用户个性化，营销数智化；

4. 数字化时代，服务在家电行业发展中的升级及价值跃迁

第二讲：美的的发展及变革

1. 数说美的：美的家电的行业地位；

2．美的集团的数字化变革

第三讲：服务赋能企业和行业发展

1、数字化时代服务的内涵说明：

1）数字化时代服务的本质（信任）；

2）数字化时代服务的目的（提升用户体验；）

3）数字化时代服务的方式（用户参与，口碑裂变）

4）数字化时代服务的思维（大数据思维+用户思维+新零售思维）

5）数字化时代服务的基础（数字化平台+服务管理机制）

2、数字化时代服务的特点

3、服务的价值跃迁

案例分析：疫情期间，某公司的数字化服务变革

第四讲：如何构建数字化时代的新的服务体系？

1）转思维
2）用技术
3）聊用户
4）建机制

5）练员工

定制企业培训方案

数字化转型及智能化创新讲师-黄辰

黄辰教授现为湖北大学计算机与信息工程学院教授，博士生导师；曾任创维集团智能系统技术研究院院长，湖北省数字产业发展集团总工程师，中粮集团北方糖业智能制造平台首席技术官...

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实战大数据和数字化转型导师-李福东

李福东老师拥有20年行业信息化数据化智能化数字化实操经验，曾就职于天融信、甲骨文、中国联通集团等国内外知名企业，曾任中国联通集团数字化战略与工程咨询项目总负责人，甲骨文公司数字化产品专家...

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企业数字化转型培训师-苏忠彦

原华为云解决方案全球业务拓展总监暨总咨询架构师，原赛门铁克（Symantec）大中国区咨询顾问部总经理，原美国网域存储（Netapp）北亚区全球服务部总经理，原易安信（EMC）世界**存储公司大中国区专业顾问服务部总经理，原戴尔（Dell）存储解决方案部大中国区销售总经理，原甲骨文（Oracle）台湾区售前总监...

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