兰州电话销售开场白培训内容

移动互联网时代，虽然在影响着销售形式的变革，但无论如何发展，电话销售形式都是我们用来和客户沟通的常用模式，只要有电话和手机，就永远不会过时。

电话销售是销售的一种形式，它拥有销售的内在共性，也有它一些独特的个性，如何仅仅通过电话语言，实现“一线万金”，这是所有电话销售部门共同关心的话题。

我们的电话销售课程将会通过销售心态、电话沟通技巧、处理异议技巧、电话成单技巧等方面的内容和学员们共同分享电话销售的内在规律，期望为各位学员朋友们提供有益的经验分享！

1.熟悉电话销售的基本步骤

2.掌握电话销售的关键环节

3.提高电话销售的基本技巧

4.降低销售成本、提高企业赢利能力

第一讲：用户至上、服务即营销

一、客户体验3进阶

1. 需求满足

2. 环节容易

3. 过程愉悦

二、客户核心痛点和诉求

1. 不要让我等：节约客户时间

2. 不要让我想：减少客户投入精力

3. 不要让我烦：满足个性化诉求

4. 不要让我多花钱：为我考虑性价比

第二讲：开场白技巧

一、电话销售面临两大挑战

1. 客户的时间和精力冲突

2. 客户的条件反射拒绝心理

二、激发客户兴趣的方法

1. 精彩开场白话术设计

2. 案例佐证准备

3. 一句话设计勾起兴趣

第三讲：需求探询技巧

一、孔雀型客户

1. 表达方式：滔滔不绝

2. 表达习惯：喜欢闲聊

3. 思维逻辑：缺乏逻辑

4. 客户需求：求新求异

5. 沟通要点：多多夸赞

二、猫头鹰型客户

1. 行为方式：细节盘问

2. 表达习惯：谨言慎行

3. 思维逻辑：有理有据

4. 客户需求：保守稳健

5. 沟通要点：专业征服

三、老虎型客户

1. 行为方式：自我中心

2. 表达习惯：说一不二

3. 维逻辑：掌控主导

4. 客户需求：功成名就

5. 沟通要点：专属服务

四、熊猫型客户

1. 行为方式：反应较慢

2. 表达习惯：委婉宽容

3. 思维逻辑：回避压力

4. 客户需求：多虑谨慎

5. 沟通要点：亲情关怀

第四讲：高效沟通技巧

一、倾听技巧

1. 倾听不好的习惯表现

2. 倾听能力的五位一体法

二、提问技巧

1. 封闭提问的优势

2. 封闭提问的话术

3. 封闭提问的局限

4. 5W2H1T提问法

5. 开放提问的价值

6. 开放提问的问题

三、答复的技巧

1. 认真思考

2. 准确判断

3. 局部回答

4. 安慰答复

5. 答非所问（很难直接正面回答）

四、问答赞模式

1. 常见问答模式

2. 练习问答赞模式

第五讲：销售成交技巧

一、介绍前提

1.不喜欢销售、客户能看到

2.怀疑自己的产品、客户能知道

3.不喜欢客户行为、客户能感受

二、介绍技巧

1.讲故事

2.例证

3.数字说话

4.比喻

5.富兰克林

6.特点归纳

7.ABCD

8.细节描述：宣传亮点

9. FABG终极演示话术

三、成交信号

1. 常见成交信号

2. 不同性格给出的成交信号

四、推动成交

1. 获得客户购买承诺

2. 因人而异成交技巧

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