对于一个企业而言,营销是其生存与发展不可或缺的核心职能。而作为企业营销的实施者,销售人员的能力、沟通技巧、素质、知识结构、心态、品质和执行力都至关重要,对整个企业的成败具有决定性的作用。
我们的系列课程基于对世界500强企业以及国内各类工业企业销售模式、客户分析和销售人员所需的基本素质、沟通技能、策略、心态和品质等方面的研究和实践经验,打造而成。这些课程以更实操、更落地为宗旨,帮助销售人员全面提升自身的能力。
另外,销售人员与客户之间的沟通交流能力、对营销的深刻理解、职业素养以及积极良好的心态,都将直接影响销售的结果。因此,我们的课程注重培养销售人员在这些方面的综合能力,助力他们实现销售目标。
通过参与我们的课程,销售人员将能够掌握最新的销售模式和策略,提高与客户的沟通能力,树立正确的销售理念,以及培养出扎实的职业素养和积极的工作态度。无论是新人还是资深销售人员,都能从中获得实际的收益和应用价值。
第 一 讲:营销的本质与销售人员角色定位
一、营销的本质及销售人员角色定位
1、营销的本质
1)营销与销售的区别
2)营销的整体概念
3)什么是市场营销战略
案例分析:costco为什么深受顾客青睐
2、销售人员角色定位
1)销售人员在企业的价值
2)社会认知、自我认知、正面思维
互动模拟:作为销售人员你的定位是什么,该如何做?
3、超级销售人员的职业素养
4、超级销售人员首因效应打造
二、超级销售人员的职业心态
——成为企业最有价值员工的标准
1、六个标准
2、心路成长历程的五个阶段
3、改变心智模式、做好准备
4、做老板需要的“五匹马”
5、准确定位、经营自己
6、互助的系统、价值链的系统
案例分析、游戏互动
第二讲:销售人员售前拜访准备及客户分析
一、销售人员拜访前准备
1、了解自己企业
1)行业竞争分析
a产业集中度
b市场占有率
c竞争对手分析
分析工具:波特五力模型、PESTEL分析法等
2)市场机会与能力分析
a SWOT分析
b波士顿矩阵
c营销计划制定
- 销售预测
- 销售计划的内容与步骤
- 销售目标
工具:STP法、SMART法则
案例分析:某公司超级销售人员的分析模板
2、了解公司产品
1)你的公司及产品定位
2)公司产品的主要类别、价格及特性
3)公司产品的三个主要特点
3、如何介绍公司及产品可以脱颖而出
1)开场的*时机
2)开场三句定乾坤
3)专业介绍有技巧
4)销售工具巧妙用
模拟演练:角色扮演、现场话术设计、演练
工具应用:怎样设计开场三句、FABE法则应用
二、销售人员如何进行客户分析
1、超级销售进行客户挖掘(锁定客户省时间)
1)目标客户寻找的常用六种方法
2)目标客户分析及评估
2、客户资料的收集与了解
1)客户所在行业的基本情况
2)客户的公司体制
3)客户的组织架构
4)客户的经营情况
5)客户的财务支付情况
6)客户的内部资料
7)竞争对手(产品.使用情况.满意度)
8)客户近期采购计划
3、客户的基本情况分析与筛选(是否有增长潜力)
1)客户所在行业的增长状况
2)客户所在的细分市场的总需求量增长速度
3)客户在行业内的口碑
4)客户在其所在主要细分市场里市场占有率的变化
5)客户在财务支付上有无问题
案例分析:恒泰集团怎样进行大客户筛选剖析
4、了解客户对供应商的基本需求
1)客户对供货企业的要求
2)客户对产品品牌品质的要求
3)客户对供货期的要求
4)客户价格的预算
5)客户对结算的要求
5、如何分析客户的主要购买因素
1)客户购买行为及影响因素分析
2)六大购买因素
6、客户的购买决策中主要角色分析
1)认识客户销售中的四种角色
a经济购买影响力
b应用购买影响力
c技术购买影响力
d教练
2)如何进行教练的寻找
3)怎样更好的与教练相处
互动研讨:大客户人员构成是怎样的
4)四种角色对客户销售的影响
a客户的影响力分析
b客户的参与度分析
c判断客户的支持程度
d客户谁会说了“算”
案例研讨:不同客户角色的影响力
第三讲:销售人员如何与客户进行沟通及成交
一、销售人员沟通技巧提升
1、何为有效的沟通
2、沟通的定义、高效沟通的定义
3、五种沟通风格的了解与分析
4、如何避开沟通的雷区
5、如何进行高效沟通技巧提升
1)沟通的八字法则
2)倾听的四大原则
3)赞美的技巧
4)提问的八大方法
工具:沟通风格小测更好的了解自己
二、客户需求挖掘与销售技能提升
1、了解需求---说服阶段(销售成功的关键)
1)什么是需求?为什么对方没需求?需求的五大层次?
2)怎样引导探寻客户的需求
a需求角度下客户的分类与沟通策略
b通过提问引导客户需求
分析讨论:客户更了解自己的需求还是我们更了解他的需求?为什么?
2、方案推荐---价值塑造(超级销售技巧展示)
思考分析:为什么我们把产品的好处说得很清楚,对方还是拒绝?
1)“价值”的理解及与价格的关系?
2)客户心中的价值等式
3)影响价值的三个关键因素
4)价值塑造的方式
a你能说出你产品的独特价值吗?
b提炼卖点—感知卖点—传播卖点
c价值塑造的时空角原理
d价值塑造的提问艺术
案例分析:某公司超级销售的成功之道
3、客户异议处理及见证(成功案例)
1)临门一脚成交达成阶段
2)临门一脚的成交技巧
第四讲:超级销售客户关系管理
一、客户关系管理与维护
1、利益
1)与客户建立的最初关系--利益关系
2)怎样更好的维系
2、情感
1)企业与客户建立的相对稳定的关系
2)情感建立的三个阶段
3、理念
1)企业与客户基于长期合作而建立的客户关系
2)导入有利于客户关系维系的双赢\竞合理念,帮助客户成长
3)为客户提供额外的增值服务,提升其整体竞争力
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