您好,欢迎来到诺达名师! 已有 4115 家优秀机构及19347名专业讲师入驻, 共发布课程 191636 个!

当前位置:首页>公开课>门店管理

★刘晓亮:金牌店长解决问题实操班(Ⅱ阶)

培训对象:1、迫切需要解决培训不落地、全员无执行力两大问题的中小连锁企业总经理、运营总监、区域经理、门店督导、店长主管;人力资源部经理、培训专员以及协助推动落地的相关企业管理层都适合参加;学习过金牌店长系统第一阶段的学员更好; 2、最佳参训组合:一把手-董事长、总经理、运营总监;整改门店的直接主管;人事行政部/HR经理;落地小组3人团-教导专员、督导专员、宣导专员。

课程目标:1、培养问题意识,提升发现问题能力 2、提供系统性问题思考方式与解决策略 3、培养店长个人分析和解决问题的能力与技巧 4、掌握头脑风暴技巧,形成有效的团队创意解决活动 5、提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性 6、结合门店实际,发现、分析、解决问题,最终改善执行死角 7、练就独挡一面的能力,更加有效地带领团队解决问题,提升门店业绩 8、领导带头在门店培养创造性解决问题的机制与文化,形成企业长效竞争力

费用说明:5800

参加该课程可获取 58积分 (积分可累计使用)更多大礼随意兑换哈>>

咨询热线:

4007771221转1

★刘晓亮:金牌店长解决问题实操班(Ⅱ阶)所有班级

广州 2018-02-01至 2018-02-02 5800元 刘晓亮 预约报名
广州 2018-04-19至 2018-04-20 5800元 刘晓亮 预约报名
广州 2018-06-21至 2018-06-22 5800元 刘晓亮 预约报名
广州 2018-08-29至 2018-08-30 5800元 刘晓亮 预约报名
广州 2018-10-25至 2018-10-26 5800元 刘晓亮 预约报名
广州 2018-12-20至 2018-12-21 5800元 刘晓亮 预约报名

温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击“免费预约

本月企业公开课培训推荐

★刘晓亮:金牌店长解决问题实操班(Ⅱ阶)课程介绍

一、请问:门店管理需要动脑筋吗?

1、客单价那么低,就是想不出方法去解决

2、门店问题一大堆,领导不指出,就一直搁在那里

3、门店客流下滑、各部门方法不一致,店长不知道听谁的

4、销量下滑、员工离职、VIP顾客流失等,店长不会变通,总凭经验办事

5、有了好的方案,但是不会带领团队一起去合作商量,究竟如何有效解决问题?

… …

以上情况是新问题吗?或是复杂问题吗?还是后果严重的问题呢?但当店长真的需要动脑筋、有意识地面对这些问题的时候,却突然发现自己正在烧脑。因为这不是我们习惯面对的事情;因为老板很少训练他们怎么去分析和思考问题。特别是当店长需要跟员工一起坐下来讨论门店问题的时候,会更加盲目,犹如老虎吃天,没法下爪。这时才发现过去经历的所谓“解决问题”的课程其实主要是业务能力的训练、专业经验的带教,却很少是思维能力的训练。

刘晓亮教授根据自己20多年企业培训与辅导经验,研发出了有效解决门店问题的“天龙八步法”模型,教会你28种思维技术与工具的运用,快速突破门店业绩。刘教授全程主导,课程品质绝对保证。“你可以等待100年获得顿悟,也可以利用这些思维技术15分钟解决问题”!


二、参加这个课程,我们能解决你什么能力问题呢?

1、培养问题意识,提升发现问题能力

2、提供系统性问题思考方式与解决策略

3、培养店长个人分析和解决问题的能力与技巧

4、掌握头脑风暴技巧,形成有效的团队创意解决活动

5、提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性

6、结合门店实际,发现、分析、解决问题,最终改善执行死角

7、练就独挡一面的能力,更加有效地带领团队解决问题,提升门店业绩

8、领导带头在门店培养创造性解决问题的机制与文化,形成企业长效竞争力


三、我们提供的2天培训解决方案:(14小时)

第一单元:如何界定问题?

一、什么是问题?

1、什么是问题定义?

2、问题三分类:异常型问题、改善型问题、预防型问题

3、案例分析:××珠宝门店顾客无理退货,这是什么类型问题?

二、界定问题五步骤

S1、从疑问到问题

S2、描述好问题是第一步

S3、分析情境找问题

S4、陈述问题

S5、问题选择和界定

三、问题解决的“天龙八步法”流程

1、八步法:界定→分解→设定→把握→决策→实施→评价→巩固

2、怎么界定与解决问题?


【本单元落地工具】:界定问题五步骤、解决问题天龙八步法、门店解决问题模型


第二单元:如何培养问题意识与发现问题的眼光?

一、培养门店问题的意识

1、对待问题的常见套路

2、从资历到经验:对待问题的正确态度

3、从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头

4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则”

5、案例分析:××母婴门店各区导购整货时各自为政,怎么办?

二、发现门店问题的时机

1、当毛利率出现低于目标的时候

2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候

3、当日常经营中发现问题,包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等

4、由进销存报表或数据中发现异常,并分析销售流程时

5、由相关者提出的意见反馈,顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等

6、有特定主题的促销活动时

7、门店业绩突然下滑时

三、发现门店问题的方法

1、发现问题的态度:责任感与成本意识。如何培养?

2、发现问题的原则:如何进行问题筛选,问题排序3C原则应用

2、发现问题的工具:5W2H法:人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度

3、案例练习:××服饰门店换季库存积压严重,处理库存无头绪,任务指标压力大,怎么办?

【本单元落地工具】:发现问题三早原则、5W2H法 问题排序3C原则


第三单元 如何系统地分析问题?

一、分析和确认问题四原则

1、正确地界定问题

2、多角度地思考问题

3、全面的观点

4、正确思考问题的方向

二、分析和确认问题的方法工具

1、5W2H法,如何运用?

2、鱼骨图,如何运用?

3、柏拉图,如何运用?

4、散点图,如何运用?

5、直方图,如何运用?

6、问题树法,如何运用?

7、铁三角思维法,如何运用?

三、解决问题四部曲与问题决策六步骤

案例分析:麦当劳客流不断下滑的经营难题,如何决策?

四、如何带领团队在合作中解决问题?

1、解决问题中的个人障碍和群体障碍

2、团队与团队精神

3、有效团队合作思维模式

4、群体有效解决问题的途径

五、问题演练:针对本公司门店业绩下滑问题鱼骨图剖析

六、案例分析:××餐饮连锁公司后厨成本居高不下,经常挨批,问题如何分析?

【本单元落地工具】:鱼骨图、柏拉图、散点图、直方图、问题树法、分析问题四部曲、问题决策六步骤、铁三角思维法


第四单元:如何发挥创造力来解决问题?

一、破除创造性解决问题的枷锁

1、“创新改变命运,能力决定未来”

2、创新同学历无关

3、创新同年龄无关

二、突破创新的思维障碍

1、惯性思维——创新思维的顽症

2、迷信权威——创新思维的屏障

3、从众思维——创新思维的群体失聪

4、自卑麻木——创新思维的自残

5、“钱学森的天问”—创新思维的文化制约

三、六种创新思维技术的练习

1、逆向思维技术,课堂练习

2、发散思维技术,课堂练习

3、右脑思维技术,课堂练习

4、灵感思维技术,课堂练习

5、横向思维技术,课堂练习

6、质疑思维技术,课堂练习

视频分享:《三国演义》诸葛亮用计篇

门店问题:××餐馆客满时顾客排队的抱怨与流失,如何解决客流失衡的问题?

四、创造性解决问题的方法工具

1、脑力激荡法,课堂练习

2、六顶思考帽,课堂练习

3、SWOT决策法 ,课堂练习

4、希望点列举法,课堂练习

5、缺点列举法,课堂练习

6、鱼骨图,课堂练习

7、TRIZ解决问题技术,课堂练习

五、小组研讨与发表:指出本公司门店存在的核心问题,运用以上工具落地应用

【本单元落地工具】:逆向思维技术、发散思维技术、右脑思维技术、灵感思维技术、横向思维技术、质疑思维技术、脑力激荡法、六顶思考帽、SWOT决策、希望点列举法、缺点列举法、TRIZ解决问题技术


第五单元:如何评估问题?

一、确认问题解决结果

1、用数据说话证明问题得到了解决

2、解决了问题,分析做得好与不好的原因

3、案例:××建材连锁分店的执行力问题查不出原因

二、如何决定下一个目标

1、一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了

2、标准化需要注意的问题

3、稳步定推进解决方案

三、如何制定的《行动计划表》?

1、制定行动计划与评估进展

2、案例分析:××汽车美容连锁店的《问题改善行动计划表》为什么推动不力?

【本单元落地工具】:评估问题的流程图、行动计划表

本课程大纲可以点击下载

最新课程

公开课培训报名流程图
点击在线咨询 在线咨询 电话咨询 电话咨询

咨询热线:

4007771221转1

扫二维码 扫二维码 二维码 返回
顶部
QQ在线咨询
咨询热线
4007771221转1

还没有找到合适的课程?诺达名师课程顾问免费帮您推荐 靠谱的企业培训,省时又省力!

找内训课
  • 找公开课
  • 找内训课
  • 找老师