一、课程背景

胖东来可谓是神一般存在的公司，中国实体零售行业天花板级的存在，马云将其视为中国零售行业的标杆，雷军将胖东来之行称为“朝圣之旅”，网友将胖东来称为“没有淡季的6A级景区”。一个零售企业如此神奇，这背后有太多的故事值得我们去探访学习。

这不仅是一个学习的机会 ，更是一次突破经营瓶颈的契机。下个阶段的竞争不是产品而是服务，在这里 ，您将亲身感受到文化和服务的力量 ，掌握打造服务型组织的核心要领。让我们一起在胖东来的成功案例中探寻秘密，在这个游学过程 我们自己也不断受益，更好地服务客户实现全员物心幸福，将文化转化为生产力提升运营效率。

课程并设有互动、研讨、咨询答疑环节。我们衷心地希望您能带着自己的管理困惑和问题参与进来，在学习过程中有的放矢，**后达成学习目标！

二、游学胖东来的十大理由？

为什么 胖东来的员工会如此用心的工作？围绕客户价值，全心全意贯彻“顾客至上主义”？

为什么 胖东来从来不缺人才，招聘209人报名31593人？

为什么 胖东来能够持续高收益，自建立以来从未亏损？

为什么 胖东来要设立500元投诉奖，而且提供上门退换货服务？

为什么 胖东来的商品价格高，不做促销，却依然是顾客盈门？

为什么 1500平米的店，单天业绩可以突破100万？

为什么 雷军称自己的胖东来之行为“是一次朝圣之旅”？

为什么 每天来参观学习的企业络绎不绝，马来西亚等国家的企业家也不远万里

来参观胖东来，而且都获得满满的感动和幸福？

为什么 很多企业来到胖东来会大彻大悟，找到人生事业正确的活法，从迷茫彷

徨中找到心中的桃花源，成为人生事业的重要转折点？

三、课程亮点

考察（一次参访两个探店）实地感受胖东来独特经营之道  

带领参观网红天使城，时代广场/生活广场进行楼层分布讲解，体验服务细节。 亲身体验参观胖东来优秀的企业文化，感受胖东来服务顾客的方式。看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务。 自由打卡，对话顾客，采访顾客/员工，反求诸己；

课程（企业文化 服务）《胖东来企业文化动力及极致服务力打造—文化向善、服务向爱》

看见文化的力量，文化到底如何凝聚人心；

下个阶段的竞争不是产品而是服务，在这个竞争激烈的市场环境中，胖东来**独特的企业文化和服务理念，赢得了消费者的信赖和喜爱。复盘（助落地）走出去，引进来，世界更精彩

复盘：学习目的就是帮助企业落地。

内容：**老师深度指导学习成果转化与落地策略及行动执行，将参访和

课程收获**大化吸收，并落地在企业经营中。

建议：1个单位 须3人或以上做复盘，角色为：监督人、实施人、跟踪人

四、活动特色

标杆学习是一种形成创造性压力的**途径，也是真正创新的先决条件。

近距离感受

>>走进河南胖东来

>>探索胖东来的发展史

零距离授课

>>胖东来资深外部讲师授课

>>深入了解企业的文化理念与经营之道

面对面交流

>>现场倾听关于胖东来案例分享

>>精准指导，现场解疑

科学性复盘

>>专业导师科学引导学员总结

>>梳理关键点，强化学习效果

行程安排

14:00-18:00提前一天抵达许昌报到。

**天课程安排

09:00-12:00找落差 文化向善

游学定向：明确游学的目的和意义

胖东来原高管课程分享：《胖东来文化体系解读——文化如文化向善》

一、胖东来企业文化课程

1. 胖东来文化发展阶段：文化强企，文化立企

2. 胖东来文化组成

3. 胖东来文化的幸福生命状态与作用

4. 打造能干会玩的团队

5. 胖东来文化实践的两大支柱：体制、标准

6. 唤醒文化的力量：从思维的转变开始

7. 终局思维：站在终局的高度设计文化

8. 学习胖东来文化：适合自己的才是**的

目的：

①对标胖东来 ，看见自身不足 ，带着“空杯”心态开启游。

②了解胖东来发展史 ，根据企业现状 ，素其位而学。

12:00-14:30酒店用餐 午休

14:30-18:30看现象

沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求 ，做商品、环境、服务

①走进胖东来参观：网红天使城店和旗舰店时代广场店

②了解胖东来的文化历程,零距离感受胖东来的文化理念，感受哲学在企业的运用；

③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；

④自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，

快速做好日结日清工作，高效工作幸福生活。

18:30-自由购物/夜游曹魏古城

第二天课程安排

09:00-12:00服务力打造

胖东来原高管课程分享:《胖东来极致服务型组织能力打造——服务向爱》

课程内容：

①胖东来的服务         ②服务的三心二意

③环境服务                ④商品服务            ⑤人文服务

⑥设施服务                ⑦服务的创新与考核

⑧售前、售中、售后服务    ⑨服务总结与落地

12:00-13:30午餐 午休

13:30-16:30助落地

复盘：学习目的就是帮助企业落地。

内容：**老师深度指导学习成果转化与落地策略及行动执行

建议：1个单位 须3人或以上做复盘，角色为：监督人、实施人、跟踪人

走出去，把世界带回来！

16:30返程