田胜波老师培训课程

课程目标：1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力； 3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应...

课程目标：课程背景员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。...

课程目标：员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。...

课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务...

课程目标：通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展； 通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力； 通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；...

课程目标：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建...

课程目标：1、深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义 2、全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构 3、训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能 4、重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力...

课程目标：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建...

课程目标：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建...

课程目标：通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展； 　　通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力； 　　通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤...