贵阳管理产品质量课程设计

8D又称团队导向问题解决方法（8DProblemSolving）是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，经过8个基本步骤或基本准则来指导问题解决的过程和程序，从而蕞终达到解决问题的目的。

8D工作方法是发现真正原因的有效方法，经过柏拉图、推移图、FMEA，DOE，控制制图等方法的应用，能够采取针对性措施消除真正原因，执行永久性矫正措施。

8D工作方法创造了能够帮助探索“允许问题逃逸的控制系统”，对逃逸点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时的监测能力，而预防机制的研究则有助于系统将问题控制在初级阶段。

8D工作方法要求建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标，是处理问题的一种方法，也适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，对不合格产品问题的解决，面对顾客投诉、反复频发问题以及需要团队作业问题的解决。

本课程能帮助参与者提升掌握一直因扰企业的反复发生的问题，顾客重大投拆问题找到解决的方法，使企业减少损失，赢得顾客的信誉。

1、掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责；

2、掌握供应商开发管理流程；

3、如何建立互利的供方关系；

4、掌握供应商综合评估方法和技巧；

5、组成跨部门协作团队进行供应商调查、评、选、考、管的科学流程体系；

6、掌握供应商质量管理实用工具；

7、掌握来料检验业务与试验方法；

8、深入质量问题发生时的8D解决；

9、对供应商绩效实施有效管理与考评；

10、掌握供应商关系管理，形成战略联盟伙伴关系。

第 一章：QCC的定义与背景

1、QCC是什么？

2、日本的QCC经验

第二章：QCC的建立步骤与推行成功的方法

1、QCC活动建立的步骤

2、QCC具体和实施程序

(1)选择课题

(2)现状调查

(3)设定目标

(4)分析原因

(5)确定主要原因

(6)制定对策

(7)对策实施与检讨

(8)效果确认

(9)制定巩固措施

(10)标准化

案例分析：QCC案例---卓越小组&士兵突击，挑战零缺陷

第三章：质量控制七工具

1、认识数据

2、认识QC工具

3、QC七工具的应用与实战

品质意识与责任

(1)品质发展阶段

-品质是检查出来的

-品质是制造出来的

-品质是设计出来的

-品质是管理出来的

-品质是文化出来的

(2)品质意识、观念

(3)品质成本

(4)品质责任

(5)小结

查检表的的定义与应用

柏拉图的定义与应用

特性要因图的定义与应用

层别法的定义与应用

散布图的定义与应用

直方图的定义与应用

推移图的定义与应用

QC七工具总结\回顾\作业布置

第四章：QCC与脑力激荡法有效运用

1、QCC的价值观与指导原则

2、小组的基本概念与结构

3、小组成员&主要问题类型

4、管理小组活动---行动计划

5、脑力激荡法

6、小组演练---角色扮演

如何做一名合格的圈长（Leader）

实战课题QCC推行方案和培训计划书指导（18：30－21：00）

SWOT分析典型小组推行方案与培训计划书点评与其它小组同步修改

第五章：QCC与问题解决方法八步法

1、问题分析

⑴对问题的基本认识

⑵选择改善主题的原则（主题选择）

⑶问题的基本类型

⑷纠正、纠正措施、预防措施有效性理解与应用

⑸根本原因与5个为什么

⑹限制行动、永久性行动与标准化的实际应用&企业案例分析

2、小组演练---案例分析

-问题解决方法实操

-QCC工作坊与发表报告

3、QCC与目视化管理、提案改善制度、ISO9000执行有效的法宝

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进过为期3天的QCC活动的培训，我认识到QCC活动坚持"小实活新”，重点在“实”和”新”上下功夫。求实创新是QCC小组持续健康发展的源泉，“实”是“新”的基础，“新”是“实”的动力，QCC小组活动首先要求实，然后才去创新。实之余，还要紧跟时代步伐，不断创新，不能老-套、旧模式，成果上体现科技含量、技术进步。只有提高产品质量、提高管理能力，才能使企业长盛不衰。在以后的工作中，我要逐渐把所学到的知识与实际工作结合起来进行吸收消化，学以致用，善于思考，善于发现，运用方法和工具，主动带头解决工作中的各种问题，从而影响和激励大家-起开展QCC活动，共同提高!

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