企业管理层团队合作协调培训

一、课程导入

1.开场白

2.介绍课程目标及要求

3.分组竞赛规则

4.测试：关于影响力的认知

二、叠纸牌活动

以活动体验的方式，激发学员对管理沟通问题进行深入的思考，讲师对活动过程以及学员的发言进行点评

1.执行力出了什么问题

2.基层，中层和高层在沟通中的角色

3.从自己明白到全体员工明白的*障碍时什么

4.无效沟通为什么成为*的“执行阻力”

三、管理沟通的本质

理解提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。

1.70%的执行阻力来自无效沟通

2.误区：关于影响力的观念的澄清与解读

3.管理沟通四要素

4.录像观摩：亮剑

能让下属内疚的领导者是好领导

5.沟通漏斗引发的思考

四、理解他人的艺术

影响他人，不是先说服他人，而是先挖掘他人的真实意图，了解了对方真正需求，我们才可以通过有针对性的沟通策略，达成双方的共同目的。

1.知人是影响他人的根本

2.挖掘需求的原则

需求和需求的区别

3.挖掘需求三个关键步骤：

提问

倾听

观察(形体语言的象征与运用)

确认

4.录像观摩：公安局长是如何掌握在短时间内掌握案情的

五、让他人理解的策略

1.表达原则

客观：谈行为不谈个性

以赞赏为主的沟通

批评的艺术：建设性反馈

情绪力：运用情感的力量

语言的影响力

表达清晰

录像观摩和研讨

2.三段式结构表达方式

观点-好处-建议

观点-证据-行动

故事-观点-行动

六、化干戈为玉帛—跨部门协作

有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。

1.冲突的本质：价值观差异

小组研讨活动：小岛爱情故事

2.处理冲突的基本原则：

先处理情感后处理事件

一次只说一个原因

3.化解冲突的四个步骤

识别异议

挖掘异议的根源

建设性反对

识别并满足对方的利益

七、团队合作与行为风格的关系

1.*基本理论与主张

2.行为特征分析的原理及测试

八、识别与判断个人的行为风格

1.D型风格特点与案例

视频：董明珠、穿普拉达的女王

2.I型风格特点与案例

视频：《绝望主妇》

3.S型风个特点与案例

视频；刘青云张柏芝点餐

4.C型风格特点与案例

视频：《女人不坏》

九、团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略）

1.与D型风格的人合作策略与技巧

2.与S型风格的人合作策略与技巧

3.与C型风格的人合作策略与技巧

4.与I型风格的人合作策略与技巧

小组研讨与演练：如何与他共事

十、性格分析与应用

1.PPA个人测评结果分析与讲解

2.清楚知道自己风格以及目前工作状态、压力来源

3.*的施测与信度效度

4.如何做个人反馈

5.*在团队中的分析与应用

十一、灵活调整行为风格、打造共赢团队

1.对待差异的五个层次

2.行为风格基本运用策略

视频：改变的女局长、李云龙与赵刚谈心

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