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服务营销 以客户为导向，提升客户满意度 点击咨询 getParagraph(17104); 精准服务营销培训点燃您的服务激情，唤醒对客户的市场洞察力！拥有这份独家训练，您将实现正确认知，掌握营销管理的重要性，并在项目管理中展现出卓越的客户服务意识和能力。不仅如此，您还将精通与客户沟通和服务的关键步骤和实用技巧，让您无论面对何种性格的沟通对象，都能灵活有效地沟通和服务。立即加入我们，改变未来！ getParagraph(17104); 客户服务培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 企业总经理、以及负责营销、销售、服务管理的中高层管理人员。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 客户服务培训内容 第 一 章： 正确认识精准服务营销与沟通管理 1.现代企业精准服务意识理念导入 2.精准服务与人本服务意识的认知 3.什么是服务营销?它的作用是什么？ 4.精准服务营销的人性特性分析 A金钱风险、B功能风险、C生理风险、D心理风险 5..精准服务与沟通管理修炼的五大要素分别是什么？ A、一个惹人喜欢的脸蛋子——亲和力塑造 B、一个能说会道的嘴皮子——语言表达能力及沟通技巧 C、一个灵活思考的脑瓜子——营销及服务意识 D、 一双能进能退的泥腿子——执行力以及综合能力修炼 E、一个能屈能伸的腰杆子——心态、情商以及问题处理 第二章：精准服务营销与沟通管理的分类管理 1. 分类归档客户信息 2. 区分客户类别与重要性 3. 三三原则区分法导入 4. 三大类型客户跟进模型 第三章：项目服务营销中客户的沟通管理 一、项目服务中沟通心态与技巧 1. 倾听与顾客相像    完美倾听6大要素 2. 生理同步状态    A、文字     B、语  言 调 C、肢体动作 3. 情绪同步 4. 语速语调同步 5. 语言文字同步 6. 肢体动作同步 二、沟通误区与禁忌注意点 1. “但是”与“同时也” 2. “我们”的运用 3. 品质沟通五要素 -目标 -方法 -利益 -心态 -风格 4.沟通中的禁忌与常见错误分析 -敲门与进门方法 -座姿与座位技巧 -落座就茶与宴请礼仪 -风水与禁忌注意事项 -服装与配饰技巧 -离开与跟进策略 三、项目沟通管理中客户动机与技巧 1.不同年龄顾客的沟通动机心理 2.沟通中的反馈技巧“门当户对” 3.客户对合作的心理需要 4.客户对满意的心理需要 5.如何克服沟通中的“问题”障碍 6.沟通中如何有效管控你的情绪 四、沟通关键―――项目沟通的引导促成技巧 1. 面谈项目客户沟通前的切题技巧 A、设局的安排 B、利用图片资料 C、假设成交与情景配合 2. 临场应变如何与顾客面谈 A、正确认识与客户的面谈 B、面对客户的正确心态 a、欣喜心态 b、感恩心态 C、面对不同客户性格沟通与成交技巧 a、强势力量型顾客的沟通和成交模式 b、理性完美型顾客的沟通和成交模式 c、诚恳和理型顾客的沟通和成交模式 d、健谈活泼型顾客的沟通和成交模式 定制企业培训方案 getParagraph(17105); getParagraph(17102); getParagraph(17103); getParagraph(17034);