“长沙罗丹礼仪”的使命是“专业、匠心地传承礼仪文明，传达真善美”，我们欢迎每个从中受益的同伴与我们一同踏上优雅礼仪的征途。课程结束后，依据你个人的实际情况，可申请成为“罗丹礼仪”的城市分院负责人，成为你所在城市的礼仪文明传达者。我们将供给适合分院的课程体系和出售体系，协助你在所在区域去开拓归于你自己的个人发展途径。
彭正梅：罗丹礼仪讲师团签约讲师，罗丹礼仪高级礼仪师资班第五期毕业优秀学员，高级礼仪培训师，曾任职于中国南方航空公司，拿手仪态礼仪、航空礼仪、社交礼仪方面。
唐丽菲：罗丹礼仪讲师团签约讲师，罗丹礼仪高级礼仪师资班第八期毕业优秀学员，高级礼仪培训师，长期从事相关礼仪培训工作，拿手形象设计、浅笑练习方面。
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长沙罗丹礼仪真实的小班制教育，长沙罗丹礼仪寻求出色的训练质量和训练效果，寻求精品课程，这决议了长沙罗丹礼仪实施小班制教育的战略，束缚每一期参加训练课程的学员人数，这样，长沙罗丹礼仪的讲师团才能关注到每一位学员的详细需求及协助学员达到期望。
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除了青少儿形体礼仪，咱们还有这些课程： 高端商务礼仪主讲课程: 学习商务及交际礼仪，不仅可以提升个人的礼仪涵养, 使得咱们的仪表正经，举止优雅，言谈得当,让咱们在人际交往中广结善缘。并且更能完善、提升个人的工作形象及沟通能力，在职场交往中赢得到更多的信任和时机，让日子愈加幸福，让事业愈加顺利！ 授课方式：课程突出听、看、做、练等亲自体会的关键环节，充沛激发学习爱好，内容全面且浅显易懂，使之可以轻松自如的运用到日常日子和工作中，将深刻影响与成就你的工作人生！
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除了青少儿形体礼仪，咱们还有这些课程： 罗丹礼仪高级礼仪练习师认证班 课程练习内容： 一、礼仪练习师的四大核心修炼、礼仪文化的起源、礼仪的内在、服务的三重境地，五微礼仪之微形象、五微礼仪之微动作。 二、五微礼仪之微表情、五微礼仪之微语言，五微礼仪之微环境，精细服务十步曲、高规格招待礼仪情形演练。 三、礼仪练习师实战演练法、商务礼仪与流程演练，礼仪练习师的演讲与自信表达，礼仪练习师的自我营销、礼仪练习师的课程设计。 四、礼仪练习师的授课技巧、高级礼仪练习师认证考核。
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服务礼仪培训 学习服务礼仪，提升服务质量 点击咨询 物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与职业素养，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。” 因此，提高员工的职业素养，训练有效、有礼、有节的业主、客户沟通技巧。增强员工的情商能力，现场快速解决问题的能力、与业主、客户正向关系的能力，是物业服务企业的重要工作。 getParagraph(17003); 服务礼仪课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 前台、接待人员、柜面人员、服务人员、销售人员、售后服务人员等。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 服务礼仪培训内容 模块一：物业服务礼仪的意义与重要含义 一、物业服务与服务礼仪 1、礼仪与我的故事 2、物业服务人员的特殊素养及要求 二、唤醒物业人员优质服务心智模式 小测试：服务意识知多少？ 1、我们的客户群体特点分析？ 2、物业服务意识的建立 3、服务意识决定服务行为 4、我们的业主、客户要的是什么？ 5、服务中的角色认知与定位 6、站在客户的角度做服务 模块二：物业服务人员的形象礼仪培训 一、关注你的职场形象——物业人员仪容仪表礼仪 1、物业人员仪容规范 面部、头部、手部、发型、鞋袜 女士：化妆的技巧 2、建立信任的物业人员着装规范 男士专业着装 内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰 女士专业着装 内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰（丝巾） 互动环节：现场演练 二、打造物业人员得体的行为举止 1、微笑、眼神的训练 2、服务语言的规范--征询语、答应语、道歉语、引导用语、答谢语、告别语等服务忌语三十句 3、优雅站姿的塑造及训练 4、端庄坐姿的塑造及训练 5、矫健走姿的塑造及训练 6、递接物品的训练 7、不同手势语的应用场合及强化训练 互动环节：训练有素的职业仪态 三、与业主、客户建立良好关系的通用礼仪 1、鞠躬问好礼仪 2、相互介绍、居间介绍礼仪 3、握手礼仪，最初建立的友好 4、名片礼仪，递接有序 5、陪同上下楼梯礼仪 6、陪同乘坐电梯礼仪 7、同座乘车礼仪 8、馈赠的礼仪 互动环节：现场情景模拟与点评 第三部分：做“有心”的物业服务人 一 、物业服务中的自我情绪管理 互动环节：心理画外音：学员现场画图觉察自我压力源 1、修炼积极情绪，转化不良情绪 2、缓解工作中负面情绪的有效方法 3、如何寻找心理平衡 4、理性做事、感性做人的情绪行为塑造 5、缓解心理疲劳、破解坏情绪 工具：情绪管理ABC法则 二、心理学在物业服务中的应用 1、五招让你赢得和建立信任 2、让业主、客户感受到明星般的待遇 3、你的业主、客户99%都是好人 4、练习三大有用的习惯 5、客户建立坚固的情感工程 学习活动：回顾日常服务流程，找到*，并进行练习 第四部分：增强客户美好体验的有效沟通技巧 一 、关于沟通你需要知道的 1、沟通的含义 2、良好的沟通有多重要？ 3、常见的沟通障碍 4、沟通障碍的克服 5、高效沟通三原则 6、有效沟通的5个基本步骤 二 、性格分析，让沟通无往不利 性格测试：我是哪种沟通风格? 1、快速了解客户的性格与沟通风格 驾驭型/老虎型 表现型/孔雀型 和平型/考拉型 思考型/猫头鹰型 2、如何与不同性格的人进行沟通 案例分析 三、物业服务有效沟通的五项能力 能力一、看---观察、识别客户的技巧 1、观察点-?浅表层:外在风格、身体语言、谈吐气质、情绪情感… 2、观察点-?深入层: 分析客户的需求、预测客户的需求 3、记录、总结、分析 案例分析：难缠的客户是你最好的朋友 能力二、听---用心而不是用耳 1、倾听的三个原则 2、倾听的三个阶段 3、有效倾听的技巧 4、倾听过程中*的障碍 5、有效倾听对我们的挑战 视频案例：价值观对服务倾听的的影响 学习活动：你会听吗？---倾听的实战演习 能力三、行---用行动激发互动 1、职业化礼仪行为运用 2、设计一份服务超级脚本 3、关注沉默的客户 4、更好的服务来自临场创意 案例分析 能力四、说--同理心说话的能力 1、语音、语调、语气在服务场合中的应用 2、服务禁忌语言 3、客户并不在乎你说了什么 4、说‘不’的原则与技巧 5、情感情绪的投入 能力五、问--提问的艺术 1、封闭式提问方式与开放式提问方式的优劣对比 2、提问的技巧分享 3、一般性问题技巧 4、探索性问题技巧 5、正向引导式提问 互动环节：沟通工具模拟训练、情景演练 四、常见物业服务接待礼仪案例分析 1、业主当要找的人不在时 2、业主的投诉电话 3、职权或能力不能解决时 4、业主投诉，投诉不能立即处理时 5、业主来交管理费时 6、业主入住接待 7、业主报修及装修等问题的接待 第五部分：物业突发事件应急处理与方法 一、物业公司突发事件的分类 1、治安事件（斗殴、盗窃匪警等） 2、消防事件（火情火警） 3、卫生事件（重大传染病、水污染等） 4、自然灾害事件（地震、台风等） 5、意外事件（电梯关人、急症、人员意外受伤等） 6、跑水事件（包括上下水、供暖用水、生活热水、消防管道等跑水） 7、非正常能源供应中断事件（非正常的停水、停电、停燃气） 二、物业突发事件的处理 1、根据客户企业实际情况萃取案例 2、典型案例分析 3、有案例、有流程、有基本规范、有应急措施意见…… 4、突发事件处理的基础法律知识 定制企业培训方案 getParagraph(17005); getParagraph(17002); getParagraph(17004); getParagraph(16876);
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