南京诺达名师

当客户投诉时强烈要求领导接电话，我们可以采取以下几个步骤来处理：

1. 倾听客户的不满情绪：首先，我们需要倾听客户的投诉，并表达理解和同情。通过倾听，我们能够更好地了解客户的问题，并展示出我们对客户的关注和尊重。

2. 主动提供解决方案：在向客户表达理解之后，我们应该积极主动地提供解决方案。这可以包括针对客户问题的具体解决措施或者向客户提供相关的支持和帮助。

3. 安抚客户情绪：如果客户坚持要求与领导交流，我们可以耐心地解释领导可能正忙于其他事务，并且我们作为公司的代表有能力解决问题。同时，我们可以向客户保证，我们会将他们的问题反馈给领导，并确保问题得到妥善处理。

4. 领导介入：如果客户坚持要求与领导交流，我们可以根据具体情况决定是否将电话转接给领导。在这种情况下，我们应该提前向领导通报客户的问题，并确保领导了解客户的情况，以便能够更好地回答客户的问题和提供解决方案。

最重要的是，无论我们如何处理客户投诉，都要保持耐心和专业。我们应该尽力解决客户的问题，并确保客户感到被重视和满意。同时，我们也可以将投诉的情况和解决方案记录下来，以便今后参考和改进我们的服务。

应对话术一:

请您先不要着急，非常抱歉，给您带来的不便，您的问题交由我来处理，可以吗?我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心。如果我的处理方案您不满意，我也会帮您反馈给我的领导，您看方便将您的问题跟我描述一下吗?

应对话术二:

为节省您宝贵的时间，请问能否把您的问题反映给我?如不在我的权限内能解决的话，我再交由上级领导帮您处理。您看这样可以吗?

应对话术三:

请问您需要通过上级帮您解决哪些问题?您可以告诉我。如果在我的处理范围内，我会尽最大的努力解决;如果不在我的处理范围，我会帮您上报解决;这样既可以及时解决您的问题，也可以避免浪费您宝贵的时间。

客户的刁难，很多时候并非针对你，找出问题根源并解决问题。