考点二：接案应注意的事项
(1)决定是否需要紧急介入。
(2)权衡是否有能力处理问题。
(3)决定问题的优先次序。
(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
考点三：预估的目的和任务
(1)什么是预估：就是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
(2)预估的目的：了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境，做出正确的计划以解决或消除问题。
(3)预估的任务。
①识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景资料;服务对象所处的环境。与其生活有关的重要系统资料;问题发生与持续的时间：服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。
②识别服务对象问题的主观因素。
③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
④识别服务对象及环境的积极因素。
⑤决定提供服务的方式和内容。
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