网络危机公关培训公司
危机公关培训课程导读企业要立足和发展,必须时刻准备好面对公共关系危机,无论是避免危机发生还是解决危机,危机公关都是必要的。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微
危机公关培训课程导读
企业要立足和发展,必须时刻准备好面对公共关系危机,无论是避免危机发生还是解决危机,危机公关都是必要的。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微博上的三言两语,就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力,一夜之间化为乌有。如果不能及时解决,危机就会迅速发酵,损伤甚至破坏一家企业。公关危机相比于其他事物而言,更具有危险性,故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。
危机公关培训课程目标
1.认识危机的特征,树立危机意识
2.掌握危机处理的正确步骤与方法
3.提高危机公关能力,掌握舆情应对与处置策略
4.提高应对媒体、与记者打交道的能力
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
一、危机公关的基本理念
本节内容:在“危险期”中,企业尚若能及时采取有效措施,化解危机,就能迅速赢得公众的谅解,重新获得公众的信任,顺利渡过危难,获得新的生存机遇和发展机会。
二、危机处理的原则和程序
本节内容:各种类型的危机在规模、性质、表现形式、涉及的公众等方面虽有不同,但在处理程序上有其共同点,一个正确的工作程序,对危机事件的有效处理十分重要。
三、危机处理的基本对策
本节内容:危机一旦发生,就必须有针对性的处理好利益相关方的关系。
四、快速行动处理危机
本节内容:一个成熟的企业,往往能高瞻远瞩,透过黑暗看到光明,透过危机看到希望,把危机处理与企业的振兴结合起来,能够指出企业的方向和未来。
五、危机处理方式选择
本节内容:在有些危机事件中,公众中出现“意见领袖”,企业要消除危机,就要与这些意见领袖协商,争取他们的配合,借助他们来说服公众。
六、危机处理方法选择
本节内容:企业可能发生的公共关系危机多种多样,五花八门,但是危机都有危机的迹象,危机处理都会有规可循。
七、危机善后处理策略
本节内容:危机事件的善后处理直接关系到企业形象的稳固问题,绝对不可掉以轻心。危机发生后,有一些策略需要立即被采纳以用来进行处理,避免危机事件死灰复燃。
八、危机转化与重塑企业形象
本节内容:要重塑形象就要继续传播企业信息,表达企业重塑形象的决心与愿望。
九、在危机公关中提升品牌
本节内容:凡是中外成功的危机公关案例都有一个共同特点:领导亲赴一线,公关人员精心策划,任劳任怨,这种做法和技巧易于得到公众的理解,取得公众的同情与谅解,赢得公众的信任。
十、建立成本最低危机预警机制
本节内容:企业危机其实与自然危机一样,能及早识别危机的存在,建立必要的机制,采取措施将危机扼杀在摇篮之内,是成本最低的危机管理方式。
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学员感想
此次舆情危机培训非常及时,也卓有成效,是一个好的开始。培训中讲师深入浅出,娓娓道来的讲解,帮助运营团队理解了什么是危机公关,并初步掌握了应对方法。通过培训,进一步强化了干部、员工企业危机意识,提高企业员工切实维护企业品牌和社会形象的应变能力,并且建立了有意识有准备成梯度的舆情工作团队,在后续可能的危机公关当中一定会做到事前有所防范,事中积极应对,为企业的运营和品牌良性发展提供持续保障。
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