医院业务流程优化培训

医院的服务质量及其稳定性取决于各个环节的质量。如果关键环节没有规范，那么提供的服务质量将无法得到保障。

一个系统和透明的流程是沟通、追溯和改进的基础。它能够确保医疗服务的质量，并且方便对流程进行反馈和改善。

规范和持续优化重复的流程可以提升服务品质和效率，从而保持医院的竞争力。通过调研发现，在流程改造之前，不增值活动所占据的时间往往超过了整个流程时间的80%以上。

流程管理是为了满足客户（患者）需求而设计的。因此，这些流程需要根据内外环境的变化进行优化。只有这样，医院才能不断提升服务水平，满足患者的需求。

第 一 节流程与流程体系

流程

流程的一般特征

流程的共性

流程层次问题

流程的分类

流程的作用

第二节流程为什么要改善

常见的流程缺陷

为什么要流程改善

为什么越来越多的医院关注流程

什么是流程改善

流程优化、改善的“警告信号”

流程改善的目的

流程优化的意义

流程改善的核心思想

流程改善的构成要素

流程改善的涵盖范围

流程改善的主要工作

流程改善要遵守的原则

第三节业务流程改善步骤与方法

第一步：总体规划

需求分析、建立共识

成立改造主导小组

第二步：项目启动(组建团队)

组织、经营评估

顾客满意度调查评估

信息技术应用评估

教育培训

第三步：关键业务流程选择

选择关键业务流程的方法4种

第四步：流程现状描述

流程绘制方法和技巧、原则

第五步：流程问题诊断分析

业务流程问题诊断方法6种

第六步：流程优化改善设计

流程优化设计方法7种

流程设计的原则

流程的设计技巧：消除流程中非增值性因素

第七步：配套管理设计

组织调整

职位配置

关键业绩指标

第八步：新旧体系转换

第九步：项目总结

第四节咨询人员在业务流程优化项目中的作用

为什么优秀企业不易倒闭

卓越组织的文化背后是什么

企业应是一条顺畅河流

流程改造的关键成功要素

流程改造易放的错误

流程改造的榜样华西医院案例

咨询人员在流程改善中的作用