贵阳医疗商业危机管理训练营

危机=危险+机会，品牌是经营的结果，经营是企业营销战略的执行。如何利用营销战略、品牌管理、促销行动、产品策划一系列的组合实施，建立一个强势的品牌运作体系，已经为企业更高层面的经营追求，这也是经济危机下的营销突围课程的核心培训内容和培训目标。

对于管理者来说，面对危机，首先要做的是沉着冷静地面临问题，然后始终以目标为方向和指引。诺达**推出以下企业危机管理的培训课程：

1、掌握企业危机发生的原因和影响；

2、建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度；

3、从危机公关案例中学习正确的公关技巧；

4、配合实际演练训练学员临场反应能力；

5、协助学员建立有效的危机公关小组；

6、强化学员建立应对媒体的策略和方法。

第 一单元：危机管理媒体策略

1、沉默策略（沉默抵万金）--对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆

2、围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机

3、情感公关（情感公关也是生产力）

4、慎用信息控制 ---控制的条件

5、何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生

6、道歉先行------中西理念的差别

7、依靠主管 ------快速消费品与质量事故**认定

8、供应链优先----共生&共存&共赢

9、质量问题4步走策略---安全事故的内部技巧

10、强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

11、危机管理特性----10大特性

第二单元：危机管理预警

1、预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

内关设计——外关政策

2、预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇.

3、预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定

安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学.

4、预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动

资源保障&指挥体系&信息管理

5、预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

三种情况的预警

6、预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

共振的判断&博客与播客的监督

7、预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

8、预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

9、预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

现金流与贷款&对银行的警惕

10、预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

第三单元：媒体网络巧借力

一、突发事件处理中的媒体应对

1、我躲：“鸵鸟政策”的后果

2、我说：如何第一时间通过媒体发布消息

3、我做：突发事件新闻处置方案

4、我谈：如何应对媒体采访

5、我驳：怎么反驳错误或失实的报道

6、我发：自媒体时代突发事件管理

二、掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨）

1、我准备好了人——成立应急管理小组

2、我准备好了稿——对外发表声明

3、对内说什么——员工沟通

4、对外说什么——政府、媒体、公众沟通

5、对**说什么——第三方介入

第四单元：危机管理误区

误区之一：律师意见代替危机管理

误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导

误区之三：准备被打翻不要预案

误区之四：因中国**产品而忽视售后投诉

误区之五：照搬西方经典与教导

误区之六：海量传播主导一切

误区之七：危机处理速度越快越好

误区之八：以牙还牙、头疼医头

误区之九：危机+机会——机会+危险

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叶东老师凭借着他多年的新传媒网危机管理的经验，利用饱满的激情给我们带来了一次别开生面的危机公关与研发的培训。危机公关，似乎距离研发有些遥远，叶东老师布置的课前作业让我们初步了解危机公关-原来危机就在身边，许多企业便是在危机中涅槃重生！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。