贵阳政府公共危机管理训练营
危机公关管理培训导读应急决策指挥是指应急救援指挥员和指挥机关对事故灾难救援行动进行的组织领导活动,核心是制定决策和实施指挥决策,是事故灾难应急救援的“大脑”和“灵魂”,决定着事故灾难应急救援的成败。实
危机公关管理培训导读
应急决策指挥是指应急救援指挥员和指挥机关对事故灾难救援行动进行的组织领导活动,核心是制定决策和实施指挥决策,是事故灾难应急救援的“大脑”和“灵魂”,决定着事故灾难应急救援的成败。
实践证明,应急救援指挥科学、得当可将事故灾难消除在初起阶段,避免事故灾难蔓延扩大、恶化升级,有效减少事故造成的人员伤亡、财产损失和环境危害,降低事故灾难的负面影响。当前我国应急决策人员的指挥能力和指挥水平不容乐观,亟须进一步提高,党中央、国务院高度重视应急救援指挥工作,狠抓应急救援决策指挥能力建设,应急救援指挥能力得到了显著提升,应急决策指挥的科学化水平日益提高。
危机公关管理培训目标
1、了解人的决策行为背后的知识形成;
2、规避经验主义和群体性思维;
3、认知决策没有蕞好的决策只有满意的决策;
4、高效率决策的标准及实现高效决定的方法;
5、丰富的电影案例及实际案例支持理论观点。
课程要素
危机公关管理培训课程大纲
第 一讲:WEB互联网时代信息传播的特点
一、互联网时代的媒体发展情况
1.什么是自媒体?
2.什么是新媒体?
3.什么是全媒体?
4.什么是融媒体?
二、互联网时代的信息传播特点
1.言论高度自由,人人都是媒体
2.传播只靠热点,真实不需要考虑
3.网民的数量越来越大
4.不仅有传播,还可以评价
5.传统媒体助力新媒体传播
三、互联网让事件的影响“变本加厉
1.传播速度更快
2.影响范围更广
3.影响更为深远
第二讲:WHAT互联网时代,什么样的事件才算危机?
一、突发事件与危机事件的差别
二、危机的6个特性
1.常态性
2.突发性
3.破坏性
4.急迫性
5.资源短缺性
6.舆论关注性
三、危机的4种分类
1.天灾
2.人祸
3.卫生
4.安全
四、危机的几种成因
1.内部原因引起的危机
2.外部原因引发的危机
第三讲:Medias读懂媒体,建立舆情管理战略
一、像了解市场一样了解媒体
1.媒体的使命
2.媒体的地域特点
3.媒体的行业特点
4.媒体的体制特点
二、像了解员工一样了解记者
1.记者的使命
2.记者喜欢的热点
3.记者的工作方法
4.记者的困难与压力
5.记者不是自己人
三、战略性媒体关系的建立与维护
1.高层参与,分层互动
2.专人负责,统一口径
3.强化基层,明确流程
4.平等沟通,公平对待
5.定期沟通,主动对话
5.有礼有节,有道有术
第四讲:Communication有效管控危机,舆情管理三步走
一、事前:制造新闻,让媒体主动做正面宣传
1.关注敏感问题
2.给记者独特的内容
3.新瓶装旧酒
4.策划与热门新闻相关联的活动
5.目标指向蕞合适的记者
6.利用好新闻淡季
7.将新闻发布渠道扩大化
8.发生危机时也正是宣传的好时机
9.适度炒作
二、事前:舆情监测,做好危机防范第 一步
1.舆情监测的范围
2.舆情监测的方式
3.舆情监测的渠道
4.舆情分析的内容
5.危机预警和策略建议
三、事中:舆情处理,危机应对关键一环
1.危机应对的8字目标
2.危机应对的5S法则
3.危机应对的5步骤
4.危机应对的5条兵法
四、事后:舆情反馈和危机善后
1.关联方利益弥补与发展
2.品牌信誉度弥补与提振
3.市场弥补与提振
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企业客户评价
今天的课程圆满结束,学员们经过这次深度学习对危机公关有了一个更系统的认识,提问环节也结合自己本身的品牌提出了多个疑问,并得到专家讲师的意见和建议,纷纷表示收获满满,感谢老师的精彩分享。
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诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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