东莞企业危机管理培训
危机公关管理培训导读得益于新媒体技术的进步,我国的互联网事业发展迅速,网络与社会紧密结合,已经成为社会发展不可或缺的神经脉络。书记在2016年4月19日中央网络安全和信息化工作座谈会上强调:“善于运用
危机公关管理培训导读
得益于新媒体技术的进步,我国的互联网事业发展迅速,网络与社会紧密结合,已经成为社会发展不可或缺的神经脉络。
书记在2016年4月19日中央网络安全和信息化工作座谈会上强调:“善于运用网络了解民意、开展工作,是新形势下领导干部做好工作的基本功。各级干部特别是领导干部一定要不断提高这项本领。”由此可见,深入学习互联网和新媒体知识,全面了解网络舆情发展和演变规律,准确把握网络舆论反馈的社情民意,进而提升社会治理水平,已经成为各级党政干部和企事业单位工作人员的必修课。
随着互联网的迅猛发展,新型传播方式不断涌现,政府的施政环境发生深刻变化,舆情事件频发多发,加强政务公开、做好政务舆情回应日益成为政府提升治理能力的内在要求。因此,科学系统地了解媒体,从源头上把控好传播的主动性,在舆论管理方面做好危机的预警、有效应对和事后弥补助力危机的有效处理应当成为所有党政机关领导者的必修课。
危机公关管理培训目标
1、学习了解什么是危机管理,掌握自媒体容易造成哪些企业危机;
2、掌握网络舆情危机的处理技巧,明白危机的四大效应;
3、掌握危机管理的策略与方法;
4、掌握如何用5度理论解决危机的方法。
课程要素
危机公关管理培训课程大纲
第 一讲:危机传播的现状
危机和危机传播
危机事件处理的五个步骤
公共舆论
迷你案例:白星航运公司泰坦尼克号的沉没
第二讲:危机传播理论
辩解理论
形象修复理论
决策理论
扩散理论
卓越理论
格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”
马拉和卓越理论
费恩一班克斯和卓越理论
第三讲:危机预警策略
新闻媒体
内部员工
顾客/消费者
诺德斯特姆公司的顾客政策
第四讲:危机传播策略
同新闻媒体交流
同律师的沟通
同内部人员的交流
同外部公众的交流
同大众直接交流
两微一抖案例解析
第五讲:社会化媒体和危机传播
美国西南航空公司
可口可乐公司
美国捷蓝航空公司
加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾
政府机构与花生黄油危机
法戈洪水事件(美国北达科他州东南部城市)
弗吉尼亚理工大学枪击事件
两微一抖案例解析
结合客户行业定制案例库
分组演练:社会化媒体信息的撰写
第六讲:谣言和网络危机
口头传播的谣言,电子邮件的谣言,流氓网站和博客
谣言的本质
谣言从何而起
谣言的类型
谣言是如何传播的
监测谣言并预防其传播
应对谣言举措
社会化媒体谣言
与在线谣言的斗争
迷你案例:微软与假冒邮件新闻的斗争
迷你案例:香蕉杀手谣言
公司如何预防流氓网站
在遭遇攻击性网站后公司该做什么
迷你案例:阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争
更多课程详情请点击咨询专属客服
企业客户评价
当初找到老师只为了给我们的高端品牌做个服务培训,与老师沟通后才发现原来服务不仅仅是呈现那么简单。我们的服务理念还没有想明白。谈到服务理念,其实我们品牌的整体定位也还没有明确。老师不仅辅导我们明确了品牌定位、确立了服务理念、制定了服务标准,还帮我们把整体妆容、服装造型进行了设计,这样我们的VI才有了生命和整体呈现。开业当天,消费者排队等候入场,这是大大出乎我们意料的。”
诺达**服务流程
![](http://qy.thea.cn/Public/Upload/image/20180521151649_21466.jpg)
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visit