贵阳医疗商业危机管理培训课

随着社会的发展，公众对医疗机构的需求大大增加，对于医院服务质量和水平要求也越来越严格。与此同时，关于医院的一些负面报道逐渐浮出水面吗，“天价账单”、“医闹”事件导致民众对医院产生信任危机。除此之外，还有媒体与医院之间的关系应该如何去维护，这也是当下医院危机管理中一个必修的课程。

1、学习应对突发事件的重要性，掌握突发事件预防及应对的价值；

2、学习应急管理的重点理念，提升应急管理的能力；

3、掌握突发事件的操作实务，提升善后管理能力。

第 一讲：WEB互联网时代信息传播的特点

一、互联网时代的媒体发展情况

1.什么是自媒体？

2.什么是新媒体？

3.什么是全媒体？

4.什么是融媒体？

二、互联网时代的信息传播特点

1.言论高度自由，人人都是媒体

2.传播只靠热点，真实不需要考虑

3.网民的数量越来越大

4.不仅有传播，还可以评价

5.传统媒体助力新媒体传播

三、互联网让事件的影响“变本加厉

1.传播速度更快

2.影响范围更广

3.影响更为深远

第二讲：WHAT互联网时代，什么样的事件才算危机？

一、突发事件与危机事件的差别

二、危机的6个特性

1.常态性

2.突发性

3.破坏性

4.急迫性

5.资源短缺性

6.舆论关注性

三、危机的4种分类

1.天灾

2.人祸

3.卫生

4.安全

四、危机的几种成因

1.内部原因引起的危机

2.外部原因引发的危机

第三讲：Medias读懂媒体，建立舆情管理战略

一、像了解市场一样了解媒体

1.媒体的使命

2.媒体的地域特点

3.媒体的行业特点

4.媒体的体制特点

二、像了解员工一样了解记者

1.记者的使命

2.记者喜欢的热点

3.记者的工作方法

4.记者的困难与压力

5.记者不是自己人

三、战略性媒体关系的建立与维护

1.高层参与，分层互动

2.专人负责，统一口径

3.强化基层，明确流程

4.平等沟通，公平对待

5.定期沟通，主动对话

5.有礼有节，有道有术

第四讲：Communication有效管控危机，舆情管理三步走

一、事前：制造新闻，让媒体主动做正面宣传

1.关注敏感问题

2.给记者独特的内容

3.新瓶装旧酒

4.策划与热门新闻相关联的活动

5.目标指向蕞合适的记者

6.利用好新闻淡季

7.将新闻发布渠道扩大化

8.发生危机时也正是宣传的好时机

9.适度炒作

二、事前：舆情监测，做好危机防范第 一步

1.舆情监测的范围

2.舆情监测的方式

3.舆情监测的渠道

4.舆情分析的内容

5.危机预警和策略建议

三、事中：舆情处理，危机应对关键一环

1.危机应对的8字目标

2.危机应对的5S法则

3.危机应对的5步骤

4.危机应对的5条兵法

四、事后：舆情反馈和危机善后

1.关联方利益弥补与发展

2.品牌信誉度弥补与提振

3.市场弥补与提振

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此次讲座老师主要针对危机的出现为选手介绍了一些解决措施、原则；老师非常认真的为选手介绍危机如何解决，并经过很多有趣的案例帮助选手们理解记忆，选手们也非常认真的跟着老师一起学习，边记笔记边思考。

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