贵阳实战销售技巧培训
销售技巧培训导读从现在的营销环境来看,卖场(商场、超市、百货、建材等专业市场等)销售越来越显得重要。顾客可以从卖场进行商品比较,从而进行更多的商品选择。因此,卖场销售人员(营业员、促销员、导购员等)的
销售技巧培训导读
从现在的营销环境来看,卖场(商场、超市、百货、建材等专业市场等)销售越来越显得重要。顾客可以从卖场进行商品比较,从而进行更多的商品选择。
因此,卖场销售人员(营业员、促销员、导购员等)的能力就变得必不可少了,好的销售人员能够把商品从容地卖出去,反之则卖场就变成商品积压了。但到底卖场销售人员从哪些方面来提升自己的销售能力呢?他们经常面临的问题是:
A 顾客是真买还是假买?
B 想帮顾客做决定,顾客总不配合?
C 怎样介绍我们自己的卖点及商品特点?
D 怎样解答顾客对我们的异议?
E 怎样看出顾客的购买意愿度,并及时促进销售......
以上总总问题,新的卖场销售员,他们在工作中往往会凭自己的经验去摸索,不研究顾客的购买心理,但问题是他们需求很长的时间(也许是5年到10年)来总结,这样太慢了,对公司来说等待的时间太久了......本课程经过培训,将站在卖场销售员与顾客的角度,系统地对销售人员进行训练,以提升其销售技能,从而提升卖场业绩。
销售技巧培训目标
1、打造员工积极心态,让员工充满激情的去迎接每一天,用火热的热情迎接每位顾客;
2、可运用课程中的服务理念与销售流程接待顾客,确保顾客满意度大幅度提升;
3、学会一套结构化销售话术,形成自己的销售语言,应对顾客清晰流畅、自然、真诚;
4、交流,摒弃以前死背话术的学习模式,大量节约导购学习时间,降低培训成本;
5、掌握门店销售思路,知道顾客购买心理流程,接待顾客得心应手,销售技巧应运而生。
课程要素
销售技巧培训课程大纲
第 一讲:珠宝导购积极心态的建立
心态决定行为
与公司站在同一阵线
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
忠诚比能力更重要
勤奋与服从
第二讲:提升素养赢在起点
个人外在的形象就是公司的形象
塑造优质的销售服务工作环境
有自信的肢体语言体现品牌
用赞美接近客户
第三讲:珠宝导购完美的待客之道
掌握接近客户的时机
导购等待销售时机时的注意事项
导购身体姿势的不良习惯
结帐作业不容忽视
电话的应对方式
第四讲:应对顾客销售七流程
销售七流程
第五讲:珠宝门店导购员开场技巧
基本认知
技巧一:新的…
技巧二:项目与计划
技巧三:**性
技巧四:简单明了
技巧五:重要诱因
技巧六:制造热销的气氛
技巧七:老顾客开场技巧
技巧八:老顾客带新顾客开场技巧
技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧
技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧
技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场
第六讲:珠宝导购如何处理顾客反对问题
技巧一:接受、认同赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:以退为进
具体反对问题处理
第七讲:珠宝导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一:用如同取代少买
技巧二:运用第三者的影响力
技巧三:善用辅助器材
技巧四:运用人性的弱点
技巧五:善用参与感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引导焦点
第八讲:掌握结束销售的契机
基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全
导购员不马上成交的原因
识别顾客结束语言的讯号
识别顾客结束肢体语言的讯号
第九讲:珠宝导购常用缔结的技巧
技巧一:替客户做决定
技巧二:有限数量或期限
技巧三:推销今天买
技巧四:假设式结束法
技巧五:邀请式结束法
技巧六:法兰克结束法
技巧七:门把法
第十讲:珠宝导购如何处理门店常见价格异议
主事者的态度
具体的价格异议
连带销售原因
连带销售的出发点
连带销售的时机
连带销售的原则
连带销售的注意事项
第十二讲:商谈六原则
用肯定型取代否定型语言
用请求型取代命令型语言
以问句表示尊重
拒绝时以请求型与对不起并用
不下断语
清楚自己的职权
第十三讲:珠宝导购询问顾客六技巧
问题表设计与运用
不连续发问
从回答中整理客户需求
先询问容易回答的问题
促进购买的询问方式
询问客户关心的事
第十四讲:处理客户投诉的七步骤
认知:客户投诉的原因及类型
步骤一:隔离政策
步骤二:聆听不满
步骤三:做笔记
步骤四:分析原因
步骤五:敲定与转达决策
步骤六:追踪电话
步骤七:自我反省
第十五讲:如何道歉
避免常用错误道歉语
我向你道歉
这真是太糟糕了
谢谢你
第十六讲:导购如何做好顾客转介绍
顾客转介绍的好处
顾客为什么不会做转介绍
顾客为什么会做转介绍
怎样才能让客户转介绍
转介绍的**时机
转介绍客户的类型
转介绍的注意事项
第十七讲:珠宝门店与顾客保持良好互动
基本应对用语
好的关系来自用心
多做贴心的小事
运用科技
做好顾客归属感
做好售后服务的方式方法
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企业客户评价
闫治民老师对门店管理以及销售技巧真的拥有很丰富的实战经验,经过这两天的学习,老师经过生动的案例故事、经典的游戏、情景演练的方式,使得课程在愉快的氛围中度过,销售课程的深入浅出,使得我们销售团队学习到了很多销售技巧,希望下次还能够请到闫治民老师为我们授课!
课程特色
The course characteristic-
《电话销售之天龙八步法》
录播课程:299元/人
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《冠军销售实战能力速成》
录播课程:299元/人
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《战略型顾问销售》
录播课程:399元/人
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《视觉销售-商品陈列》
录播课程:399元/人
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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