门店精细化流程管理培训
终端的很多店铺,在开店到闭店的这个时间段里面,状态是消极的,比如,员工在没有顾客的时候不知道干什么?员工对于目标不清晰,对于目标完成的方法不明确,店长忙而毫无效率,门店表现力不佳,顾客不容易进店,更不容易成交,业绩不理想导致员工的积极性更差,工作缺乏动力,从而恶性循环。
终端的很多店铺,在开店到闭店的这个时间段里面,状态是消极的,比如,员工在没有顾客的时候不知道干什么?员工对于目标不清晰,对于目标完成的方法不明确,店长忙而毫无效率,门店表现力不佳,顾客不容易进店,更不容易成交,业绩不理想导致员工的积极性更差,工作缺乏动力,从而恶性循环。这一切归根结底的原因,是没有一套标准的、精细化的店铺管理方式,而使得店铺在运营的时候,出现混乱的想象,导致业绩不理想。
因此,我们需要一套完整的、精细化的、可复制的方法和工具来帮助我们管理门店,这就是门店精细化流程管理。
门店销售培训课程介绍
门店销售培训内容
课程导入:
1. 目前店铺管理上的困惑
2. 终端执行力为什么不搞
3. 为什么激励起不到明显的作用
4. 流程表格为什么只是形式
5. 指标为什么下方困难,员工抵触心理很大
第 一 讲:门店管理需要精细化
1. 门店精细化管理模型
1)通过数据清晰问题
2)需要解决问题,从而确定目标
3)需要达成目标,从而找到方法
4)因为有了方法,所以执行行为
5)固化正确行为,得出常态结果
6)既然有了结果,必须执行奖罚
第二讲:店铺的灵魂——人员管理
一、人员的定位
1. 店长的角色定位和岗位职责
2. 店铺四大专员的角色定位及岗位职责
3. 人员职业化的打造
二、人员的带教
1. 让别人认可:阐述、参与、观察、讨论
2. 让事情落地:解读、模拟、跟进、考核
3. 事半功倍的带教技巧
1)引发兴趣
2)还原现场
3)全新展示
4)对比差异
5)要点呈现
6)演练考核
4. 固话行为出常态结果
现场带教案例演练:试穿服务
三、人员的目标管理
1. 面对目标的正确心态
2. 目标的关键价值链
3. 门店目标下达的误区
4. 目标的合理分解
1)时间维度分解
2)员工维度分解
3)商品维度分解
4)顾客维度分解
5. 将目标由数字转为行为
6. 高校的目标沟通工具
7. 目标跟进工具
现场带教案例演练:将下个月的目标行为化、并作目标沟通演练
第四讲:店铺的战场——卖场管理
一、卖场静态管理
1. 卖场6S管理
二、卖场动态管理
1. 顾客服务流程
1)拉近距离的的三个方法
2)探寻需求的四部曲
3)商品推荐的必胜动作
4)顾客试穿时的关键行为
2. 顾客异议处理的关键点
1)顾客否定类问题处理结构
2)顾客疑问类问题处理结构
3)顾客比较累问题处理结构
4)顾客赠品类问题处理结构
5)顾客价格类问题处理结构
三、卖场会议管理
1. 有效会议的三要素
2. 各种会议的主轴
3. 关键会议——周会流程
现场讨论互动:空场时,员工都该做什么?
第五讲:店铺的衣食父母——顾客管理
一、顾客引流的先要条件——会员权益设计与传播
1. 如何正确理解会员权益
2. 会员权益在顾客管理中的驱动力
1)利益驱动
2)服务驱动
3)情感驱动
二、会员引流的渠道
1. 线上引流
1)互联网时代下,别样的引流方式案例分享
2)线上&朋友圈互动体验制造引流
2. 线下引流
1)门店尊崇感打造的关键点
2)会员权益的宣导的方式
a价格异议
b意向购买
c未购离开
实操演练:会员权益的运用——宣导方式、宣导话术
三、如何提高VIP复购率
1. 情感建立阶段
1)3分钟服务标准
2)1天服务标准
3)7天服务标准
4)15天服务标准
2. 引导回购阶段
1)30天服务标准
2)45天服务标准
3. 邀约回购阶段
1)60天服务标准
2)90天服务标准
3)120天服务标准
现场讨论:行动方案
第六讲:店铺的子弹——货品管理
一、门店学习产品的方式
1. 主推款要明确
2. 搭配款要多练
3. 人人款要清晰
二、门店黄金杆的使用
1. 基于门店主推的
2. 基于顾客生活方式的
3. 基于门店库存的
三、“门店练货”的规划
1. 两问两推原则
2. 成套试穿原则
3. 三套备衣原则
4. 出门加一件原则
5. 收银台附加原则
总结、回顾、感恩学员、课程结束
老师介绍
The teacher introduced-
张月萍 店面销售实战训练导师
八年零售终端销售经验,十年大型商业集团培训管理经验,从终端一线成长起来的实战派讲师,对现代百货商场管理模式进行了深入研究,积累了丰富的商场创新服务和销售经典案例,连续多年策划实施《金牌导购服务与销售技能训练营》200余期,受训学员达15000余人
预约讲师 -
王同 销售渠道与终端零售讲师
曾服务华润雪花啤酒6年,咨询培训11年,已服务过伊利、美的、九阳、欧莱雅、劲霸、立邦等数百家的企业内训,著有《掘金母婴店》《顶 尖导购的翻倍成交术》《新品卖翻天》《赢在大卖场》等畅销书籍,曾在《销售与市场》等多家著名杂志发表论文上百篇
预约讲师 -
赵芸萱 终端零售门店导师
12年零售终端销售管理实战经验,曾任:卡宾服饰 西北大区培训经理,安鼎贸易 销售运营管理;擅长新零售时代的顾客管理与精准营销、门店数据分析与问题诊断、门店精细化管理、门店标准化经营、店长能力提升、销售技能提升
预约讲师 -
吕咏梅 连锁终端实战训练讲师
15年连锁专卖店经营管理经验,12年培训辅导实战经验,7年高校教学经验,拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一、二、三线服饰品牌的培训和营销管理工作,曾任莱特妮丝、伊丝艾拉、百分 百感觉服饰培训经理...
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