客户考察接待流程培训

客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节，但是，销售人员在组织和执行的过程中过于草率，没有取得客户的信任，为销售流程的推进打下基础。

本课程旨在培养学员商务接待的基础知识，提升接待综合能力，课程通 过讲解和现场实训强化销售人员对于接待的实际操作能力，使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作。

第 一 部分  为什么需要商务接待培训

●商务接待礼仪是商务合作的保障；

●商务接待礼仪是交际顺畅的前提；

●商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示；

●商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。

第二部分  商务接待流程及礼仪

●商务接待三大环节

●客人抵达前的准备工作

●客人抵达后的接待服务工作

●客人离开的后续工作

第三部分   商务接待前期准备

●住宿安排（布置）

●饮食安排

●车辆安排（布置）

●会见安排（会见室人员）

●宴请安排

●陪同安排

●参观场地安排（欢迎用品等）

●客人信息的详细了解（关键人）

●相关部门的沟通

●需讲解内容及相关工具的准备（客户考察看什么、太老实，没效果）

第四部分  客人抵达后的接待服务工作

首应效应——这是一个两分钟的世界

●商务接待人员形象礼仪

●接待人员的仪表礼仪

面容清洁

衣着得体

●商务接待人员神情态度礼仪

●神态亲切友善

●语音标准清楚

●语速快慢适宜

●语气和蔼可亲

●微笑服务礼仪

●站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

●递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

●商务接待人员斟茶倒水服务礼仪

●斟茶人员选择

●斟茶的顺序

●敬茶的方法

●商务接待人员称呼礼仪

●主次有序

●区分对象、区分职位称呼

●商务接待人员名片礼仪

●商务接待人员握手礼仪

●商务接待人员介绍礼仪

●商务接待人员商务会面礼仪

迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

●商务接待人员座次礼仪

尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

●商务接待人员高效沟通

1.开场白、自我介绍

2.各部分内容介绍的技巧

3.答疑交流的技巧（赞美、倾听）

4.结尾

●商务接待后的送别

●制定合理满意的送别计划（送礼技巧）

●认真话别

●乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车等

第五部分  客人离开的后续工作