店面人员管理培训课程

互联网的冲击，电商平台的迅速崛起的情况下，传统零售目前可谓是迎来了“寒冬”，许多的店铺迎来了倒闭潮，而且愈演愈烈，这让零售面临着夹缝中求生存的严峻境地；面对复杂的，变化的，不确定的市场环境下，新零售如何应对？

线下连锁零售业，作为以人为主要驱动力的线下零售业态，想要持续稳定的发展，就必须在员工管理方面下足功夫，尤其是作为连锁门店这个员工流动极大的业态，想要减少员工流失率，那么提升店长的管理能力，辅导员工的能力，沟通的能力，目标管理的能力等就非常重要。 建立一支专业的店长团队至关重要。

一、中国经济发展现状和未来

1、中国零售行业现在分析

2、店员的重要性：优秀&劣质给你带来的状况对比

3、店长的职责变化

【小组讨论】：分析你所在店面人员的所处的现状。

二、店面管理四部曲

A、职业生涯规划

●职业生涯的重要性

●三叶草职业生涯原则

●员工进行职业生涯沟通步骤

●制定目标原则：SMART

●日常管理的三要素

【小组讨论】：与员工进行一次职业生涯沟通演练。

【小组练习】：制定自己店面的销售目标和员工的绩效目标

B、制定计划

●制定计划的重要性

●制定计划的方法：PDCAR

【小组练习】：制定门店的月工作计划

C、日常管理

1、辅导的5大情况

2、辅导基本流程

3、辅导的工具：

4、员工辅导的八大方法：

5、员工辅导场景化

6、GROW模型步骤

【小组练习】：GROW模型演练

D、考核评估