涉外商务信函写作培训
随着我国的经济发展，越来越多的企业业务逐步壮大，走向国际，在世界的舞台上占据一席之地。更多的国外订单纷沓而至，业务飞速发展的同时也对企业涉外人员的整体素质能力提出了更高的要求。为了能让相关人员用专业的信函沟通方式，在与国外客户交流中更好的介绍自己、了解客户，我们特开发了涉外商务信函写作培训这门课程，帮助企业更好的开拓海外业务。
公文写作培训导读
随着我国的经济发展，越来越多的企业业务逐步壮大，走向国际，在世界的舞台上占据一席之地。更多的国外订单纷沓而至，业务飞速发展的同时也对企业涉外人员的整体素质能力提出了更高的要求。为了能让相关人员用专业的信函沟通方式，在与国外客户交流中更好的介绍自己、了解客户，我们特开发了涉外商务信函写作培训这门课程，帮助企业更好的开拓海外业务。
公文写作培训课程介绍
公文写作培训内容
一、信函沟通前的准备
明确沟通与销售/工作目标
判定沟通对象，选择适宜的沟通方式
起草沟通的内容
分析事态的紧急情况
确定客户对自我的认知情况
决定选用何种沟通方式
二.商务信函写作及注意要点
【练习】让客户记住自己
2.1 商务信函的种类及写作要求
2.1.1英文信函的种类及格式
介绍信
销售信
拒绝信
要约
【模板工具】询盘信函模板
报价
【模板工具】发盘/还盘信函模板
定货
【模板工具】发货前后跟进信函模板
取消定单
抱怨/投诉
【模板工具】投诉应答信函模板
调解信
催款函
【模板工具】催款函模板
2.1.2信函的格式
通知型信函
说服型信函
指导型信函
记录型信函
2.1.3练习:选择几种信函课堂写作
2.1.4商务信函的应用格式对比
商务信函的现代特征：EMAIL作为信函载体的应用
邮件标题：吸引客户的注意力的技巧
邮件结构：合理布局的方法
邮件内容：内容设置的方法
与企业文化结合的信函格式
【练习】设计符合自身的信函格式
2.2信函写作中的语言形式的选择
正式用语
非正式用语
俚语（检查您在涉外信函中常用的俚语）
傻话（检查您在涉外信函中是否用过傻话并改正）
小结：语言形式对商务信函的影响
2.3信函的四大特征应用
准确性
精确性
及时性
KISS法则
2.4信函中必须避免的问题
【案例解析】哪些信函内容会出现以下情况
冗长
华丽
浮躁
无礼
三. 商务信函的综合应用技巧
3.1商务信函的管理
电子版信函的管理
纸质信函的管理
3.2信函的具体运用之一:促进定单技巧
阶段性地促单技巧
提示性促单技巧
仔细筹备后的促单技巧
3.3信函的具体运用之二:提升与供应商/经销商关系的技巧
形象展示
问候/祝贺
应对投诉
满意度调查
异议处理
合作确认
3.4信函的具体运用之三:信函沟通中的内部团队协调
案例：团队协调
与谁协调沟通
怎样协调沟通
协调沟通的时间考虑
协调沟通中的分工
3.5作业:每人选择一至三种信函课后创作,电子版提交给培训师检查批注（可选）
