东莞商务接待礼仪课程

商务接待中做什么可以给领导、客户留下完美的好评？

接待中会出现意外状况时，该如何得体的应对？

职业形象就是一身*吗？怎么穿才规范而不失礼？

在餐桌上，微小的细节就可以决定你在大家心中是“出线”还是“出局”？

那点礼仪事儿：招致领导不满，客户不满，同事不满，你知道为什么吗？

职场接待人员应具备哪些有效的沟通交往的能力，使工作达到事半功倍的效果？

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本课程为你解惑。

第一模块   人际交往的本质

表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人；只知道怎么做还不够，还要在“知其然”的基础上“知其所以然”。本部分，旨在让学员通过不同的案例，了解礼仪规范背后的起源及人性的规律，才能对礼仪达到灵活运用的目的。

1.恭、慎、勇、直这四个性格，只要离开了礼的指引，都不会修成最终的“正果”

2.与人相处的时候，“正确”的东西不一定恰当。

3.自重的欲望，是人类的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。

4.人类天性的至深本质，乃是渴求受人重视和称赞，对社交人格权的尊重。

5.职场中的个人形象，折射出其所在单位的管理水平。

6.尊老爱幼与女士优先是中西文化差异的反映。

第二模块  职业形象塑造，第一眼就信任你

职场中穿对了比穿得漂亮更重要，通过本部分的学习，让学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，掌握在不同的场合的正确穿着，以达到控制心理、展示身份、表达态度及专业的目的。

（一）职业形象塑造

1.职业形象的准则：端庄、保守、干练

2.职业形象着装的规则与禁忌

3.配饰的使用及搭配禁忌

4.不同场合的着装：社交正装、半商务场合服装、休闲场合

5.制服的穿着规范

（二）职业仪容要求

1.面部细节的仪容禁忌

2.发型要求与禁忌

3.如何在十分钟内塑造一个得体的职业妆

4.别让你的妆容毁于这三大禁忌

第三模块：行为举止修炼

人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，学会正确判断这些信息，同时避免沟通过程中出现消极的动作，这样沟通就会变得愉快而顺畅。这章节，让学员掌握礼仪规范及操作标准。

1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪

2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视

3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作

走、坐、站标准及禁忌

手的表情与手位指引礼仪

4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。

5.鞠躬礼：不同场景的恰当使用，传递尊敬而不显卑微

6.路遇礼：行进路遇的礼节与避让

7.进出办公室的礼仪

第四模块：行政礼仪素养与实操

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒*。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

（一）会面与接待礼仪

1.珍惜他人生命权，不同场合守时的含义

2.如何寒暄：开门见山VS投石问路

3.自我介绍与居间介绍礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴

4.不容忽视的称呼禁忌：符合常规、不出差错。

5.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式

6.奉茶的技巧与礼仪

7.告辞礼仪：再等等，别让美好的交往毁于终点

（二）常用的位次礼仪

1.电梯位次礼仪

2.乘车位次礼仪

3.会客室位次礼仪

4.餐桌位次礼仪

（三）会议服务与礼仪应用

1.一般会议流程

2.会前服务工作

3.会中服务工作

4.会后服务工作

课堂练习：运用上述的礼仪规范，通过针对企业内部常用的接待情景进行演练，分析问题、解决问题。

第五模块  别让沟通败于“电话/手机”上

1.别让手机成为沟通的障碍，眼前的人最重要

2.微信的礼仪与朋友圈的经营

3.拨打及接听电话的流程与规范

4.挂断电话的礼仪与禁忌

第六模块：办公应用文要求与禁忌

本部分需要学员掌握： 文种适用

                                   格式要求

                                   语言要求

1.应用文概述（目的与要求）

2.请示/报告/通知

3.工作总结/工作计划

4.语言要求及病例分析

5.函电（邮件）礼仪与禁忌

第七模块：商务餐桌礼仪

宴会前的准备：预约、餐厅确定、点菜的技巧、个人形象

宴会中的细节：中餐的餐具及使用礼仪

让菜的礼仪

敬酒与辞酒的艺术 ：劝酒适度，切莫强求；敬酒有序，主次分明

餐桌举止五忌

餐桌上的交谈礼仪

奉茶礼仪

咖啡礼仪--如何点咖啡？

咖啡礼仪与禁忌

自助餐礼仪

结账的智慧

第八模块：职场高效沟通训练与相处艺术

沟通的目标不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了客户丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效沟通，要平衡自己和他人的需要。成功的沟**键在于不被情绪左右，学会提问与认知倾听，才能成为真正的沟通高手，本单元将围绕情绪管理、向上沟通、平衡沟通三个内容开展，课堂上将有大量的沟通练习，让学员体验沟通过程及结合工作场景演练，给出应对的方案。

（一）沟通高手都善于掌控情绪

1.停止你的暴力沟通

2.学会自我倾听、表达自己、倾听他人

3.讲事实、说感受、提请求

4.不要把建议变成批评

（二）怎样与领导沟通

1.事情搞砸了，如何面对领导？

2.向上级汇报工作：时机与结构化表达的方式

3.领导越级下达工作，接还是不接？

4.从领导套话中听出真话，领导这些心思你该知道。

  （三）怎样与同事相处

1.与领导或同事意见不一致，怎么办？

2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？

3.怎样和三类难以相处的人打交道？

4.如何巧妙地称赞同事及领导

5.被同事告黑状或污蔑，该怎么办？