银行业保险业服务礼仪培训：2006年年底中国金融业全面开放，金融界（银行、保险）自从转轨为商业性质以来硕果累累。而外资金融界现已进入我国。是狼是羊？上海浦发银行已和美国花旗银行联姻，我们怎么办？中国商业银行“以客户为中心的业务创新”改革潮流已成定局。而“服务创新”以成为个商业银行创新的必争之地。由下而上从业人员服务意识的改变与服务技能的提升已成为各银行改革创新与发展的首要任务。

如需了解更多课程详情，欢迎拨打我们咨询电话：0731-82232206    咨询QQ ：1853098692  微信：189-3248-4890

课程目标：

1、塑造服务接待人员专业形象

2、规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质

3、培训正确的服务心态，提升职业形象

4、提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分

培训对象：

1、银行、保险业礼仪培训

2、前台、接待、服务人员礼仪培训

课程特色：

1、内外兼修，与工作现状紧密结合

2、简单、易学、实用

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程大纲：

一、服务意识的培养：

1、服务人员角色认知；

了解自己的工作角色

自我价值的实现

2、服务意识培养；

3、服务心态培养；

压力管理和情绪控制

阳光心态的塑造

二、服务形象塑造（打造一流的形象）：

1、**印象的建立；

7秒钟决定对方对您的印象

2、仪容礼仪与化妆；

3、仪容礼仪与着装服饰；

4、仪容礼仪与基本体态；

5、言语礼仪与日常服务用语

三、标准服务形体仪态培训：

1、标准的服务站姿（三种不同站姿）

2、端庄的服务坐姿

3、稳健的服务走姿

4、优雅的服务蹲姿

5、服务中得体的指引手势

四、服务细节决定服务质量：

1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度

2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

五、客户接待礼仪：

1、问候声礼仪

重要的**声

问候的肢体语言与动作

问候的注意事项

2、介绍礼仪

自我介绍的注意事项与方法

3、为他人介绍的顺序与手势

六、有效的人际沟通：

1、FTF客户沟通--如何与不同的人进行沟通

2、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）

3、语言表达技巧

4、倾听技巧

5、提问技巧（重复，赞同，提建议）

6、身体语言的运用

7、解读客户的手势语

8、处理好顾客的要求、索赔、索取

七、电话沟通礼仪：

1、电话沟通的流程与技巧

2、开场白的设计---企业**形象

3、电话沟通中容易忽视的细节

4、留意事项

八、接听电话商务礼仪培训：

1、接听时间

2、记录方式

3、有效的电话沟通

注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求量身定制课程。

【定制服务】：银行保险业礼仪培训将根据客户实际需求量身定制时间与大纲

春风礼仪培训公司简介

上海世博会开幕式礼仪小姐礼仪形体培训合作机构

深圳大运会开闭幕式引导礼仪小姐礼仪形体培训指定机构

电影《金陵十三钗》演员形体仪态指导单位

春风礼仪为上海世博会开幕式礼仪小姐礼仪形体培训合作机构、深圳大运会开闭幕式引导礼仪小姐礼仪形体培训指定机构，公司于2005年始创于北京，2007年在长沙注册长沙市春风礼仪咨询有限公司，2012年成立深圳春风礼仪信息咨询有限公司，公司专职于企业商务礼仪培训流程化设计、礼仪培训师、形体教练师资质认证培训、礼仪培训咨询服务等方面的工作。公司以“弘扬传统文化，传播现代礼仪”为宗旨，以普及礼仪教育为己任，紧紧抓住内蓄修养，外塑形象的服务目标，围绕礼仪培训主线，结合公共关系学、营销学、管理学等多门学科，为广大学员和企业单位塑造魅力形象。

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