湖南罗丹礼仪

一、基本安排

培训主题：银行服务礼仪提升培训。

二、培训形式

课堂讲授、视频分享、现场指导、情景演练等。

三、课程大纲

课程推荐：《精细服务，有礼先行》

【课程收益】

一、 企业获益

个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解服务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；学习服务礼仪，可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

二、 学员获益

掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范，由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

【理论模型】

在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们在为*受欢迎的人，让人难以对我们说“NO”，助我们从平凡走向卓越。

【授课对象】 商业银行柜面人员、大堂经理、客户经理等一线员工

【课程时长】 12小时

【课程形式】 讲授、视频赏析、讲师示范、分组讨论

【课程大纲】

单元一：银行员工形象塑造

一、提升你的“仪容”

二、你的“角色”应体现出的精神面貌

三、你的仪容规范

四、面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

五、礼交场合仪表规范

六、着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

七、饰物的佩戴原则与搭配技巧

八、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

九、礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合

十、不同体型特征的着装技巧与要领

现场分析与诊断：化妆技术现场展示与训练

单元二：银行人员的举止气质

1、坐立行走的礼仪

² 优雅的站姿

错误站姿展示

正确站姿展示

² 优雅的坐姿

错误坐姿展示

正确坐姿展示

² 优雅的行姿

错误行姿展示

正确行姿展示

² 优雅的蹲姿

错误蹲姿展示

正确蹲姿展示

2、 服务人员的鞠躬礼

² 鞠躬礼的由来

视频欣赏：空姐的鞠躬礼

² 不同幅度鞠躬礼的含义

² 鞠躬礼的要点解析

3、手的动作

² 不同手势的含义

² 学会递接物品

² 引领、示座的手势

[案例]：被客户称为“祖国花朵”的营销代表

4、服务人员的面部表情

² 微笑

[案例]我微笑却被客户投诉了

² 目光

单元三：高级商务礼仪应用

[视频赏析]：有钱人的故事？

1、 交流的开端—会面礼仪

² 介绍：先后有序

² 握手：友谊的开始

² 名片：你的面子

² 学会称呼对方

2、 不可忽视的交往渠道—通讯联络

² 电话：不是“保粥”

² 传真：够完整吗

² 电子邮件：也有规范

3、 位次排列礼仪

² 宴会的桌次与座次

² 乘车的座次安排

[案例]：不会开车门的人资部培训专员

² 行进中的位次

² 走楼梯的次序

² 乘坐电梯的次序

4、 拜访与接待

² 遵约守时

[视频]：没有预约的客户经理拜访

² 进门后的三分钟

² 离别时的几件事

² 接待3S及细节

² 商务送客

5、 商务活动核心：会议与洽谈

² 座次礼仪：你的位置在哪里？

² 与会时：你必须职业

² 商务沟通：SOFTEN原则与清晰表达

² 签字礼仪：成功的序幕

6、 商务用餐的分类

1）、西餐礼仪

2）、中餐礼仪

情景演练：用餐中的行为举止及礼仪

二、讲师简介

讲师推荐：罗 丹

Ø 个人背景

全国商务人员职业资格考评委员会专家委员；

湖南卫视《天天向上》栏目组特邀礼仪顾问；

北大附校、北师大国际交流培训中心特邀礼仪讲师；

2015年遵义会议80年特邀礼仪培训专家；

2014年环球旅游小姐大赛礼仪形体专家及评委；

2011年深圳大运会礼仪形体指导老师；

2011年前沿金坛奖“杰出礼仪导师”

罗丹老师多年专注于礼仪培训领域，是实战派的礼仪培训专家；

罗丹老师曾在某集团任职，有多年培训及管理实战经验，积累和及深入研究，针对企业内训独创落地式《精细服务，有礼先行》等礼仪培训系列课程；同时，重点制定了各行业（银行、医院、通信、酒店、地产、旅游等行业）长期或短期的《精细服务培训：整体解决方案》。常年为中国银行、国家电网、三一集团、万达集团等大型企事业单位长期礼仪培训与服务指导顾问，受客户一致好评；

罗丹老师将礼仪、形体、形象、心灵、美学等方面进行融合，研发了旨在提升女性气质，内外兼修的系列课程《精致女人》，深受学员喜欢。

Ø 主讲课程

版权课：《精细服务，有礼先行》《精致礼仪·私人定制》《精致女人训练营》

礼仪类：《公务礼仪》《商务礼仪》《销售礼仪》《职场礼仪》《形象礼仪》

师资课：《精致女人·优雅仪态训练师认证班》《精细服务·礼仪训练师认证班》

Ø 授课风格：

罗丹老师气质高雅，端庄大方；授课以学员实操和案例分析为主，课堂气氛活跃，充满激情，仪态示范优雅大方，亲和力强；能将理论联系实践经验，实用性强，易于应用；讲解生动，富有感染力

Ø 服务客户：

重点企业类：国家电网公司、三一重工、三一汽车起重机、广铁集团、江西高速公路、江西宏盛建业集团、中航建业集团、共创铝业集团、友谊咨询集团、湖南湘研科技公司、湖南现代投资股份有限公司、湖南第二测绘院、云箭集团、株洲轨道交通等

银行类：中国银行、招商银行、中国邮储银行、长沙银行、广东南粤银行、广东华兴银行、河南农信社、湖南农信社、贵州银行、邵阳人民银行等

医院类：旺旺医院、湖南省脑科医院、长沙雅美医疗美容医院、长沙亚韩医学美容医院、长沙美奥口腔医院、长江医院、浏阳集里医院、望城高塘岭医院、望城桥驿卫生院、常德市第四人民医院等

地产类：大连万达集团、华远地产公司、保利房地产、卓阳地产、江西博泰集团、南昌正荣地产、桑植故事、允矿东华江南古城等

酒店类：东莞帝豪花园酒店、河南泓嘉国际酒店、湖南华天大酒店、张家界国际大酒店、湖南星沙华天大酒店、湖南华雅国际大酒店、省电力公司灰汤温泉酒店、南枫大酒店、湖南省植物园樱花会所等

餐饮类：相悦大酒店、君庭会中餐馆、长福餐饮、和道源生态酒店等

旅游类：长白山国际度假区、张家界旅游集团、湖北太极湖集团水上游乐公司、青竹湖高尔夫球会所等

销售类：九芝堂连锁药店、步步高商业连锁、红都新王宁服饰、遵义国际商贸城、湖南福盛珠宝、玛丽艳美容、湖南久粒纹绣等

政务类：遵义会议80年、长沙岳麓区市政管理、株洲天元区国税局、长沙开福区政府等

院校类：北京大学附属学校、北京师范大学国际交流中心、中南大学铁道学院、湖南民政学院、湖南交通职业技术学院、湖南农业大学等