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杭州晓军礼仪培训

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杭州服务礼仪培训班

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课程介绍

礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人,杭州晓军礼仪培训工作室本着传播中华文明礼仪为原则,礼仪课程与世界接轨,为各行各业做出行为规范,被众多机构认可接受。

礼仪培训:接听电话的礼仪:

①、注意接听电话的语调,                                                                                                                                         ⑵、主动问候,报部门介绍自己.

⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对

不起,可以知道应如何称呼您吗?”.

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情

①、问候

②、道歉

③、留言

④、转告

⑤、马上帮忙

⑥、转接电话

⑦、直接回答(解决问题)

⑧、回电话

⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重

培训礼仪的目的:我们要认真吸取中华优秀文化的思想精华和道德精髓,使中华优秀传统文化成为涵养社会主义核心价值观的主要源泉。这是我们构建当代礼仪文化的指南。我们应遵循“取其精华,去其糟粕”的原则,将礼仪文化的精髓放进现代文化的框架下,以社会主义核心价值观的构建为契机,促使礼仪意识变为礼仪行为,形成社会氛围,真正收到实效。

零售业培训礼仪:零售业是21世纪最赚钱的行业之一,而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了 〃零售业时代",同时 也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前,进入中国的外资零售企业已达300多家,世界零售业前50强的企业有1/3进驻中国。面对如此残酷的竞争格局,中国的零售业应该怎样才能维持或扩大现有的市场份额 呢?

杭州晓军礼仪培训工作室认为,商场要实行管理规范化,重点抓好服务的规范化,使商业企业的服务质量有较大的提

高,要把这个问题作为一项大事来抓好。其主旨在于提升我国零售业规范化水平低、市场适应力及竞争意识、危机

意识、成本控制意识、服务意识不强的现状,让零售业经营管理者快速掌握市场需求的变化,提升顾客满意度,确保企业的竞争力。

倒计时
11: 59: 19
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杭州服务礼仪培训班

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周一至周日09:00-22:00

机构介绍
杭州晓军礼仪培训工作室,是一家面向个人、家庭、机关、学校、企业等单位的礼仪培训服务机构。该机构的特点是师资专业,课程设置全面、系统,服务专注、精准。 服务模式有不超六人小班化开课、一对一上私人定制开课、应单位要求上门授课等。 上课程序为开班典礼、礼仪讲授、现场训练、家庭作业、日常反馈、结束测试等环节。特别注重场景模拟,着力训练学员的礼仪习惯。 服务对象为在团队管理、职场奋斗、人际关系、个人...【详情】
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