贵阳组织跨部门沟通培训班
跨部门沟通培训课程导读
企业管理中,纵向指挥相对容易,横向协调却相对困难,通过多个咨询项目的调研统计,企业内讧70%是来自横向矛盾,碰到交叉的工作,相互很难沟通,导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑:部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅?为什么为能相互配合呢?为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢?企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢,应当如何做好横向部门间的工作协调呢?
跨部门沟通培训课程目标
1.掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍。
2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因。
4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧。
5.掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
6.学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训课程大纲
第一部分:高效沟通基本认知
一、沟通目标:鼓舞对方达成行动
二、沟通步骤:编码、解码、反馈
三、解析跨部门沟通障碍
四、沟通风格测评与解析
五、如何与不同性格的人沟通
第二部分:沟通的策略与技巧
一、倾听的技巧
二、表达的技巧
三、反馈的技巧
四、跨部门沟通的步骤
第三部分:不同层级沟通技巧
一、如何与不同类型的上司有效沟通
二、如何与不同类型的同事和谐相处
三、如何与不同类型的下属有效沟通
第四部分:跨部门的有效协作
一、信任是沟通的基础
二、建立情感账户
三、进行换位思考
四、建立内部客户意识
五、知己知彼
六、树立共同的目标
七、明确相互的职责
八、建立沟通的桥梁
第五部分:冲突管理解决之道
一、冲突管理的核心
二、冲突的潜在因素分析
三、化解冲突的沟通艺术
四、冲突管理五大策略
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沟通小贴士:不要在公众场合给他人难堪
人际交往中,如果遇上你看不惯的人,也不要在任何公众场合给他人难堪。有时候你脱口而出的一句话,会令人羞怒,于你而言,不仅没有任何益处,还容易引火上身。还有时候,你压根不知道别人经历过什么,又有什么资格随便评判他人的言行呢。
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