北京酒店管理培训哪家的好

在激烈的市场竞争环境中，尤其是外资酒店的涌入，这不仅要求酒店职业经理人学习先进的管理经验，而且对职业经理人的素质提出了很高的要求。酒店职业经理人不仅是技术专家，也不仅是精通领导艺术的管理专家。酒店职业经理人必须努力使自己成为具有较高综合素质的“全才”。北京酒店管理培训哪家的好？

一、现代酒店业发展趋势与定位

1. 酒店行业现状分析与发展趋势

2. 酒店行业最新关注点

二、现代酒店创新管理之道

1. 创新目标管理的七个步骤

2. 酒店管理三多+三快法

3. 让粗放式管理走向精细化管理

4. 如何经过标准化管理，提升产品及服务质量

5. 酒店管理思维创新

6. 酒店运营创新

7. 酒店产品与服务创新

8. 酒店管理持续创新攻略

三、打造高品质服务意识

1. 打造高品质服务意识基础

2. 高品质服务必备的5大心态

3. 高品质服务意识的挖掘及提升

4. 内部顾客服务意识

四、高品质服务的基本标准

1. 高品质服务6个“三”

2. 高品质服务5个“五”

3. 高品质服务

4. 大层次

五、高品质服务5大策略

1. 形象：获得顾客信任与认可

2. 前提：认识顾客价值需求

3. 重点：从标准化转向个性化

4. 基础：精细化让服务无微不至

5. 持续保障：提供附加值和延伸服务

六、建立服务质量提升体系

1. 建立服务培训机制

2. 建立顾客管理系统

3. 建立服务质量控制系统

随着社会经济竞争的日趋激烈，在当前经济不稳定的情况下，相当数量的多品牌酒店和国际酒店集团已进入维持和衰落的阶段。为了改变这种状况，许多酒店采取了整合，并购，品牌合作等方式。外资酒店大多采用危机管理，掀起了“末日管理”浪潮。

外国酒店业内人士认为，如果酒店经营者无法与员工进行良好的沟通，并且不能向员工表明危机确实存在，那么他将很快失去信誉，从而失去效率和效力。

在今后的“十三五”规划的制定中，酒店业将成为竞争激烈的战场，国内外品牌在改革中扮演着重要的角色。因此，我们需要大胆改革、选拔高级酒店管理人才，以解决过去因产品质量下降和成本上升而造成的顾客流失的危机。我们想让员工知道，如果酒店不把顾客放在第 一位，产品质量就不能保证顾客满意，而酒店的灭亡将到来。