北京酒店管理培训
设有酒店金牌店长、酒店财务管理、酒店职业经理人等课程
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如今,许多酒店都实施了内部晋升制度,以提高酒店的公平形象并激发酒店员工的积极性。 因此,对于一些优秀的酒店一线员工,酒店将把他们提升为领班或更高级别的管理人员。 作为管理人员,如果没有一定水平的理论知识,就很难在酒店管理中做好工作。 因此,上课学习是管理者自我提升的必要环节。“北京酒店经营管理学校”相关内容由北京智通汇博酒店管理培训中心为您提供!
酒店管理课程 北京智通汇博
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一、现代酒店业发展趋势与定位
1. 酒店行业现状分析与发展趋势
2. 酒店行业最新关注点
二、现代酒店创新管理之道
1. 创新目标管理的七个步骤
2. 酒店管理三多+三快法
3. 让粗放式管理走向精细化管理
4. 如何经过标准化管理,提升产品及服务质量
5. 酒店管理思维创新
6. 酒店运营创新
7. 酒店产品与服务创新
8. 酒店管理持续创新攻略
三、打造高品质服务意识
1. 打造高品质服务意识基础
2. 高品质服务必备的5大心态
3. 高品质服务意识的挖掘及提升
4. 内部顾客服务意识
四、高品质服务的基本标准
1. 高品质服务6个“三”
2. 高品质服务5个“五”
3. 高品质服务
4. 大层次
五、高品质服务5大策略
1. 形象:获得顾客信任与认可
2. 前提:认识顾客价值需求
3. 重点:从标准化转向个性化
4. 基础:精细化让服务无微不至
5. 持续保障:提供附加值和延伸服务
六、建立服务质量提升体系
1. 建立服务培训机制
2. 建立顾客管理系统
3. 建立服务质量控制系统
(1)塑造酒店员工的专业形象。
(2)提升专业素质和阳光工作心态。
(3)改善服务礼仪,提高服务技巧。
(4) 提高服务意识,规范服务专业。
(5)促进有效的沟通和团队合作。
(6)扩大服务的视野。
优势:北京智通汇博酒店管理培训中心长期以来一直致力于酒店行业的教育培训,现拥有高级讲师6人,兼职职业讲师22人。并成立了市场调研小组与课程研发小组。2011年获得了人力资源和社会部《酒店管理岗位培训》项目的**授权,负责开展酒店管理项目的培训工作和证书认证考核工作。
立即咨询优势:百优培训应用中国人社部中国(CETTIC)紧缺人才岗位技能培训体系,依据中国国家旅游局及国际酒店联盟管理人才标准,由国际注册(ACI)酒店职业经理人职业资格考试严格考核,整合全球**师资,互联网+百优5.0优质教法,倾力打造专业技能、优质管理、创新模式、创意文化、共享资源五位一体的“百优酒店管理实训营”。
立即咨询北京智通汇博酒店管理商学院特聘高级讲师,1985年毕业于北京旅游学院饭店管理专业。工作经历:昆仑饭店宴会厅经理、销售部经理,亚洲大酒店销售部经理兼饭店服务质量委员会副主任,首都大酒店销售部副总监(新加坡君华集团),北京稻香湖景酒店常务副总经理,30余年行业经验。
北京智通汇博酒店管理商学院高级讲师;1985年毕业于北京旅游学院饭店管理专业;人力资源和社会保障部高级培训师;30余年酒店管理经验。工作经历:昆仑饭店人力资源部总监;兼任中国饭店协会专家委员会副主任;中国旅游饭店协会省级星评员。
北京二外旅游系本科,中国第一批旅游管理高材生,智通汇博酒店管理商学院特聘专家,人力资源部认证高级培训师,中国饭店协会高级顾问兼讲师,国家旅游总局星评委员。从事酒店高管工作30年,曾先后赴日本、德国、英国、新加坡、美国、香港学习考察,并曾参与北京饭店、建国饭店的筹备工作。
北京智通汇博酒店管理商学院特聘高级讲师,北京旅游学院旅游管理专业经济学毕业,英国南岸大学商学院国际商务理学硕士, 中国社会科学院研究生院商业经济研究生。曾主持和直接参与东方嘉柏酒店集团多家酒店项目可行性研究、经营评估,长期为多家酒店做管理诊断与咨询、服务质量访查与培训,并从事酒店管理规程研究和编写、培训课程讲授等工作。
当员工犯错并且后悔不已时,他也已经悄悄地采取补救措施。只要错误没有造成重大后果并且性质不严重,领导者假装“不知道”,并避免提出问题,以免损害员工的自尊。为了让工作人员减轻负担,轻**松地进入工作状态,在将重要任务交给工作人员之前,领导者不要急于清算他过去的过失,要给他机会以弥补。
当员工在工作中犯“合理的错误”并受到所有人的指责时,他们处于非常尴尬的境地。您不应该雪上加霜,更不要说抓住替罪羊,而要勇敢地站起来,如实地捍卫员工并分担责任。 这样做不仅可以拯救一个员工,还可以赢得更多人的心。在关键时刻护短一次,这比平时护短一百次更好。